【精品】PPT课件 有效沟通的技巧.ppt

文档介绍：有效沟通的技巧
鳄鱼故事
听听别人的故事;
听别人完整的故事;
先听听别人完整的故事;
——
沟通的礼仪
倾听的层次
忽视地听
假装在听
有选择地听
专注地听
同理心倾听
同理心倾听
重复字句
重整内容
表达感受
重整内容并且表达感受
判断同理心是否必要或适当
聆听的礼仪
表现出尊重
全心全意地听
协助对方把话说下去
不打断别人说话
不预设立场
交流的模式
发送
企图
详细编码
通过渠道传送
接受
解码
领会
无法领会,寻求反馈
准确解码
影响交流的因素
经验
态度
知识
兴趣
语气
表情
冰山理论
沟通中的错位
事实
行动
人际关系
自我感觉