精品PPT课件----沟通的方法与技巧.ppt

文档介绍：沟通的方法与技巧
如何倾听?
倾听:接收→理解(不意味着接受)→接受
倾听的客观障碍:
①人太多
②噪音和噪杂的环境
③方言
④夹杂着外英表达
⑤身体状态不佳
⑥对谈话的内容缺乏了解
倾听的主观障碍:
①没有参与感
②话不投机
要点:
§首先要忘掉自己的立场和观点
§让对方把话讲完(保持沉默)
§允许别人有不同的观点(求同存异)
§听的过程:点头、微笑、赞许
§不走神
§注意对方的非语言因素
§收集并记住对方的观点
真谛
通过双向互动交流不仅要说、会说,还需要听、听到,然后被听到。
主管在沟通时怎样才能取得他人的信任?
坦诚:如何坦诚?
赞赏:如何赞赏?
赞扬:如何赞扬?
责任心
员工业绩不佳时第一反应
工作流程是否安排合理?
工作技能是否足够?
工作动力不足,自我管理不够?
总结:永远不要吝啬对员工的肯定
惩戒
惩戒要及时
毛病
对他的错误感到难受!