文档介绍：复合肥供货方案及质量保障措施
第一章售后服务承诺及本地化技术支持一、售后服务承诺书
XX 县农业局：
如我公司有幸能中标贵单位的XX县复混肥采购项目，我公司将本着“高质
量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务策略
1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。
2、鼓励和引导不满的顾客投诉。公司设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。
3、快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。
第二章质量保证书
质量保证书
致：XX县农业局
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
提供的产品是符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；
提供的产品符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求和性能参数及配套范围；
保证“售后服务承诺”全部内容的满足。
对投标的货物，我单位承诺的性能保证如下：（请详细列明）
（1）复混肥： N:PO： KO ZnS0；=15： 9： 8： 2；
（2）复合肥：N:P205： K20=15:15:15 （氨化造粒）。
本保证书自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止有效。
投标人名称（公章）：XX
法定代表人或授权代理人（签字）：
日期： 2020年 4月 7日
第四章质量承诺及保证措施
一、质量承诺
XX 县农业局：
1、我公司承诺提供给贵单位的产品是符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；
2、我公司承诺严格按照招标文件对复混肥的技术标准和规格（复混肥：
N:P205： K20： ZnS04=15： 9： 8： 2;复合肥：N:P205： K20=15:15:15 （氨
化造粒））提供产品。
3、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量意识，对我单位提供的产品质量负责。
4、建立和保存产品生产记录和销售台账，保证产品质量问题的可溯性；建立完善的售后服务制度，接受产品使用单位的质量查询、严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。
5、保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不掺杂掺假、以次充好，不以不合格产品冒充合格产品，不缺斤短两。
投标人名称（公章）： XX
法定代表人或授权代理人（签字）：日期： 2020 年 4 月 7 日
二、质量保证措施
1、复混肥定义
复混肥是一种既含有机质又含适量化肥的复混肥。它是对粪便、草炭等有机物料，通过微生物发酵进行无害化和有效化处理，并添加适量化肥、腐殖酸、氨基酸或有益微生物菌，经过造粒或直接掺混而制得的商品肥料。
2、投标产品生产商的选择
（1）供应商的资质
①
证；
②
等；
③
2）
1）商品性肥料生产商应具有合法资质，肥料应经过国家批准登记；生产商及其产品应满足如下基本要求：生产商具有企业营业执照、企业税务登记证复印件、组织结构代码
肥料生产许可证和（或）肥料经营许可证、肥料登记证、检测报告
其他法律法规要求的资料；优先选择规范性好的供应商作为合格供货商。
我公司拟为XX县农业局的XX县玉米绿色高产高效创建项目采购项目提供的复混肥是由楚雄XX化肥生产有限公司生产的“xX”肥料。
楚雄XX化肥生产有限公司具有有效的营业执照和肥料生产许可证和肥料登记
证，具有良好的商业信誉，是值得信赖的肥料生产商。
2）对生产商的评估
1）我公司对“XX”品牌的商品性肥料初次采购前，已组织相关技术人员对楚雄XX化肥生产有限公司进行了评估，评估的内容应包括楚雄XX化肥生产有限公司的资质、规模、产品质量保证等因素；同时还评估其肥源的来源及其数量是否满足产品采购的需求量；
2）肥料质量评估应尤其考虑重金属的污染，肥料的营养成分含量等质量指标。
经过以往的考察，“XX”牌复混肥的质量和供应量能够满足此次招标需求。
3、肥料的验收和确认
（1）肥料的验收
肥料到货后，安排专人检验确认供应商的基木信息、产品信息, 包括产品名称、产品营养配比、产品的批次、生产日期等；
检验确认产品的数量、标签和包装是否完好，肥料包装袋上必须注明产品名称、养分含量、等级、