文档介绍:售后服务售后服务经理岗位说明书
售后服务售后服务经理岗位说明书
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售后服务售后服务经理岗位说明书
〔售后效劳〕售后效劳经理
岗位说明书
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〔售后效劳〕售后效劳经理
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公司工作说明书
壹、岗位资料
岗位名称:售后效劳经理 岗位编号
岗位人数 职位等级
所属部门/科室:办事处 直属上司职位:客户效劳经理
临时替代岗位:
可轮调岗位:售后效劳经理〔其他办事处〕
可升迁岗位: 客户效劳经理
二、岗位于组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象:客户效劳经理
直接督导 个岗位,共 人
间接督导 个岗位,共 人
四、岗位职责:
、确保本区域内售后效劳工作的良性运作
、协调和其他办事处售后工作
、制订月度质量分析报表
、制订客户效劳方案〔定期拜访、 跟踪等〕
、负责落实培训客户和培训售后效劳人员工作
、负责办事处零配件售后、销售管理
、处理客户投诉
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、考核下级且协助制订和实施绩效改善方案
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、同时负责本区域内的售后效劳工作
五、权限范围
·安排售后技术人员工作之权力
·对售后技术人员考核权。
六、使用设备
、
七、任用资格
受教育程度:中技 年龄:24岁之上
经验:4年之上关联工作经验
根本技能:管理能力,熟悉机器安装、调试的技能技巧
根本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强
特殊要求:无私相授的精神
八、业务接触对象
部门外:客户
部门内:售后效劳人员、业务人员、办事处经理
九、绩效考核标准
售后效劳部经理关键业绩指标考核表
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关键业绩
远超
超过
到达
未达
得
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要求目标
绩效
权重
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指标
目标
目标
目标
目标
分
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售后服务售后服务经理岗