文档介绍：售后服务售后服务部管理
售后服务售后服务部管理
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售后服务售后服务部管理
〔售后效劳〕售后效劳部管
理
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20 / 2020
售后服务售后服务部管理
职位级别参照公司薪酬体系的关联规定执行。
、员工职责详见岗位资格说明书。
第二局部：售后效劳部岗位资格说明书
岗位资格说明书
〔售后效劳部经理〕
职位名称
售后效劳部经理
所属部门
售后效劳部
任职人
直接上级
销售付总经理
直接下级
售后效劳部全体
任职人签字
学历
大专之上
专业知识
具有自动控制或制冷行业的知识
任职条件
专业技能
能独立使用及操作计算机
工作经验
具有5年于同行业的工作经验
其他
制定售后效劳部开展的长远方案，管理好售后效劳部全体员工，使他们努力学****不断进步。且严格执行公
职位目的司制定的管理制度，努力提升公司效劳品牌形象，使售后效劳部给客户营造壹个良好的销售环境促进公司运
营市场份额不断提升。
沟通关系
内部
各部门及各分公司负责人，各客服中心负责人
外部
各地销售商、用户等
职责工程
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划和
1〕制定售后效劳部的工作规划、监督其工作落实情况
及时规划、有效落实
领导责任
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售后服务售后服务部管理
管理
2〕制定合理的利润输出目标
合理控制
2、费用管理
费用的使用和控制
节约合理使用
直接责任
1〕对员工关系协调
工作标准
3、人员管理
2〕对属员的管理
领导责任
绩效良好
3〕对所属员工进行工作考核及安排各种培训及培训结果的评估
4、公共关系
1〕协调和客户的关系，争取资源；
保持声誉
领导责任
管理
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售后服务售后服务部管理
1
〕各部门的沟通协调、工作安排的催促落实
工作有序、高效
2
〕及时向销售付总经理汇报工作
维修量、维修操作的
3
〕关心员工的思想、工作、生活
标准性和二次维修率
5、日常管理
4〕负责对客户机组的维修
物料使用情况
直接责任
5
〕对维修物料的合理使用
流程制度执行情况
6
〕严格执行维修管理流程，积极配合关联部门工作
维修工具的使用情况
7
〕对维修工具的合理使用和保养，保障维修工作正常开展
主要权力
1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围内所属下级的工作争议有裁决权
6、向销售副总经理及时做好工作汇报
7、随时接受公司指派的各项工作，包括本职内工作或支援其他部门的工作等非本职内的工作
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售后服务售后服务部管理
岗位资格说明书
〔售后效劳部助理〕
职位名称
售后效劳部助理
所属部门
售后效劳部
任职人
直接上级
售后效劳部经理
直接下级
售后效劳工程师
任职人签字
学历
大专之上
专业知识
具有自动控制或制冷行业的知识
任职条件
专业技能
能独立使用及操作计算机
工作经验
具有3年于同行业的工作经验
其他
协助售后效劳部经理制定年度预算及开展的长远方案，管理好售后效劳部的客户中心及所有的客服工程师的
职位目的
调派，控制其费用于合理有效的使用，且监督其工作以到达能使客户满意，公司放心的水平。同时对不称职
者建议售后效劳部经理对其进行再培训或去职的处分。严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司效劳品
牌形象，使售后效劳部给客户营造壹个良好的销售环境促进公司运营市场份额不断提升。
沟通关系
内部
客户效劳部经理及各分公司负责人，各客服中心负责人
外部
各地销售商、用户等
职责工程
主要工作内容