文档介绍：工作行为规范系列
政务服务中心工作人员行为规范（6）
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-60156
（6）
CodeofConduc工作行为规范系列
政务服务中心工作人员行为规范（6）
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-60156
（6）
CodeofConductforStaffofGovernmentServiceCenters说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
政务服务中心工作人员行为规范（6）
一、语言规范
（一）应使用普通话，语言规范，语气谦和，礼貌待人。
（二）禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象，妨碍政务工作、影响服务效果的语言。
二、态度规范
（一）接待办事群众必须做到热情大方、文明待人，文明办公、文明处事;
（二）对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的饿解答。
（三）办理业务时，即办件立即办理，承办件要在规定时限内办结，限办件要讲清理由，补办件要列出证件清单。
（四）当听到批评意见时，态度要诚恳，改正要积极。当
工作中受到委屈时，要顾全大局，处事冷静，求得理解。
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三、仪表规范
（一）窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗，着装整洁、得体、朴实、大方。
（二）举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗;男工作人员不准留长发，不准蓄胡须，不得穿拖鞋或背心上岗。
（三）严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。
四、质量规范
（一）办事认真负责，操作规范，业务精通，提高服务效率。
（二）提供优质服务，做到办事及时，不拖延。认真对待群众来电、来信、来访，及时处理问题或及时向有关部门领导汇报，妥善解决，让居民群众满意。
（三）要互相加强各项工作的业务学****做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作，让办事居民满意。
五、纪律规范
（一）遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章