文档介绍：服务质量保证举措
人员保障
1、保证人员队伍稳固
为了保证达到预约的服务目标和质量，我企业严格依照方案商定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳固。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。
2、保证人员素质达标
要保证院安队伍进驻后的构思，为客观公正地评论队员的绩效和贡献，更好地激发鼓舞保安队员敬业爱岗，乐于奉献，增强队员的竞争与责随意识，提高工作效能，显现保安队伍的优异精神相貌，依照企业管理制度对郑州市妇幼保健院出台绩效查核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤，对外显现郑州市妇幼保健院的窗口形象。为充足表现奖优罚劣的用人原则，特制定《绩效查核制度》。
一、查核目的
根本目的：
1、成立科学、有效的绩效管理体制，客观、公正地评论队员的绩效与贡献
实现企业服务客户整体绩效的放大和提高。
2、为队职工作赏罚供给参照依照。
3、作为企业提高竞争意识和责随意识的举措。
直接目的：查核结果将作为薪资分派、任务奖金和岗位荣膺的参照。
二、查核范围
郑州市妇幼保健院保安队全部任职人员，包含：
1、项目经理
2、保安队员
三、查核原则
1、以提高队员绩效为导向，奖罚分明原则；
2、以定量的工作表现为依照，客观、公正、公正原则；
3、个人绩效目标与企业目标保持一致原则；
4、反应与提高的原则：即把查核的结果，实时反应，并对达成绩效的过程进行业务指导。
四、考查方法
以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的重点指标予以查核。
1、依照此次招标文件中郑州市妇幼保健院预设的岗位配置43人，全面负
责郑州市妇幼保健院人员财富安全，做到不缺人、不漏岗，严格执行安保工作职责。
2、企业指定杨海锐作为郑州市妇幼保健院保安项目经理，负责组织好队员
的工作、食宿和每天的考勤记录，月尾汇总考勤时经过队员自己署名认同后按
如实质出勤天数审定基础薪资。除此以外还要严格队伍管理，安排好岗位、班次，关怀队员生活，免去队员后顾之忧，为队员做好后勤保障工作等。
4、实行差异化薪酬和等级薪资，每个队员的所得都将依据当月表现进行评定。对工作表现突出，当月被评为优异的队员在基础薪资标准上，赐予200元的奖赏；当月被评为优异的队员在基础薪资标准上，赐予100元的奖赏；当月被评为合格的队员保持基础薪资不变；当月被评为较差的队员从基础薪资中下调100元；当月被评为极差的队员从基础薪资中下调200元；连续3个月被评为极差的队员予以清退；连续3个月被评为优异的队员基础薪资增添100元。
5、查核推行百分制，查核内容分为：仪容着装、行为举止、精神相貌、礼
节礼貌、执勤状态、听从意识、团队纪律、个人卫生、暂时任务、达成工作质量等，查核小组每个月从以上多个方面进行综合考评，并联合河南省公安厅捍卫科监察小组建议后形成评定结果。
6、处分种类包含：警示、严重警示、罚款、清退、开除，详细内容以下：
迟到一次警示，二次严重警示，三次罚款赐予处分。
20元，三次以上乘以累计的倍数
早走一次警示，二次严重警示，三次罚款赐予处分。
20元，三次以上乘以累计的倍数
看书报一次警示，二次严重警示，三次罚款
30元，三次以上乘以累计的倍
数赐予处分。
听收音机一次警示，二次严重警示，三次罚款
30元，三次以上乘以累计的
倍数赐予处分