文档介绍：保安服务质量保证举措
人员保障
1、保证人员队伍稳固
为了保证达到预约的服务目标和质量,我企业严格依照合同商定人员配置
要求进行招聘、调整人员,保障人员稳固。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳
定的保安服务团队。
2、保证人员素质达保安服务质量保证举措
人员保障
1、保证人员队伍稳固
为了保证达到预约的服务目标和质量,我企业严格依照合同商定人员配置
要求进行招聘、调整人员,保障人员稳固。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳
定的保安服务团队。
2、保证人员素质达标
要保证服务质量,人员素质是决定性要素之一。怎么样提高人员的素质,
主要从三个方面进行保障,一是从内部选调部分素质过硬,业务能力强的人员
作为服务的中坚力量;二是经过各样渠道招聘,择精选用素质较高,能力较强
的人员增补到队伍中来。三是增强素质教育与培训,让全体人员不停提高自己
的综合素质,保证队伍的凝集力和战斗力。
3、整体保证人员服务技术
服务技术是服求实现的前提,为了保证全员服务技术与客户的需求相适应。
我企业将从多个方面来提高人员的服务技术。
一是内部培训,经过比赛、沙龙等形式来提高人员的服务技术。二是按期
不按期的进行委外培训,包含邀请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技
术培训。三是惹起专业技术和水平较高的人员增补到团队中来。经过以上几种
方式来保证队伍较高的服务技术。
设施保障
1、设施配置到位
要做好服务,必需的设施是不行缺乏的要件。为了保证做好贵单位的保安
服务工作,保证与保安服务目标相适应,我企业将依据贵单位的安保特色配置
相应的设施。如:一致规范保安制服,保安八件套,防爆盾牌,钢叉等。
2、保证设施状态优秀
要发挥设施的功能,提高服务效率,使设施保持优秀状态,是必需的前提。
我企业将对设施成立管理制度,按期检查养护,使设施保持优秀状态,随时能
够高效利用。
体制保障1、全面实行ISO质量管理系统。企业将全面依照ISO质量管理系统的要求
进行管理,包含质量、环境、职业健康与安全。以保证管理科学、合用。
2、成立经理联系制度
本着对客户单位负责,企业将成立经理联系项目制度。使项目管理状况及
时反应到企业决议层,同时使企业的决议实时传达到基层,减少交流环节与成
本,提高效率。
3、严格查核制度
为了激励全体队员的踊跃性,充足调换服务的主观能动性,企业将依照考
核制度实行,并将查核结果应用到薪资中去,把全体队员的亲身利益与服务质
量相联合,从而使队员乐于去把服务做好。
4、成立义务监察体制
为了保证服务的质量和成效,企业将派督察人员经过明查暗访等形式对所
有服务内容进行监察,依据监察的结果作出应付举措和查核,保证服务质量。
5、保安队绩效查核制度
依据企业保安队伍进驻后的构思,为客观公正地评论队员的绩效和贡献,
更好地激发鼓舞保安队员敬业爱岗,乐于奉献,增强队员的竞争与责随意识,
提高工作效能,显现保安队伍的优秀精神相貌,依照企业管理制度出台绩效考
核细则,最大限度地激励队员站好岗,执好勤。为充足表现奖优罚劣的用人原
则,特制定《绩效查核制度》。
一、查核目的
根本目的:
1、成立科学、有效的绩效管理体制,客观、公正地评论队员的绩效与贡献,
实现企业服务客户整体绩效的放大和提高