文档介绍：商务礼仪知识拓展
篇一：商务礼仪心得体会
商务礼仪心得体会
一．概述
“人生一世，必需交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一职工的形象就是她的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的很重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使公司在剧烈的市场竞争中立于不败之地并产生出较好的社会效应和经济效益。
四 商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的进一步，双方也许所有会产生一定的情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，增进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，导致人际关系紧张，给对方导致不好的印象。
五 商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话。
那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。由于在这个红色背景上的八个白色字母标记已经进一步人心，可口可乐公司的公司形象得到了世界各国的承认。
众所周知，公司形象的好坏，有两个衡量指标：出名度和美誉度。出名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由职工素质和优秀的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，原则化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增长，就会给公司带来巨大的经济效益。
四．如何提高礼仪修养
一 结识“秀外惠中”的人生道理
一种人如果没有道德、情操、智慧、抱负等内在美作为基本,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。因此一种人在注重个人仪容、仪表修饰的同步,必需不断加强自己内在素质的培养。一方面,个人礼仪必需以个人修养为基本。另一方面,个人礼仪必需以尊敬她人为原则。再次,个人礼仪必需以长远为方针。
二 提高自身的科学文化素质
要不断地学****提高自身的文化素质以提高礼仪修养。由于随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质规定越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所裁减，因此要不断地学****大学生在校期间要斤抓紧时间学****各方面的知识，多读部分有关礼仪修养的书籍。在学****过程当中，要注意抓住核心，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
三 努力调控行为和情绪
在人的毕生中,会面对形形色色的问题,解决多种多样的矛盾。要发明一种和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人所有采用礼遇的态度,对于她人的失误或****惯、个性上的弱点应宽容看待,做到体谅、宽宏、尊重。应当避免觉得已之所好人亦爱之,觉得已所恶人亦厌之,故意无意逼迫她人接受自己的见解或行为,和人交往应遵循以诚相待的准则,应做到互相理解、互相尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于和人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,核心取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松快乐,否则只会令人尴尬和反感。在培养一种有教养的人的过程中,训练行为和情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是很重要
四 让良好的修养为品质增色
人们在评价一种人与否具有具有良好的修养时,往往会从她的礼仪行为上去加以检查。个人礼仪规定人们待人文明,举止有礼,和人为善,这些所有是个人修养的核心内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。一方面,要安分守己,不阻碍她人。另一方面,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,增进互相沟通。
五 积极参与社会实践
要不断提高自己的修养就要积极参与多种社会实践活动，避免纸上谈兵。应当把学****到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运
用多种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐渐融会贯穿，然后转化成为自己的知识，才干 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才干将知识融会贯穿，也才干加深礼仪规范的领悟和理解。