文档介绍：\ 宝昇鸿呼叫中心技术参数以及功能说明昇鸿电子科技有限公司 2013-04-26 2/7 1. 目录 系统架构要求和软件环境...................................................................... 2 宝昇鸿 CTI 平台技术参数...................................................................... 3 宝昇鸿 CTI 平台功能参数........................................................... 3 宝昇鸿 CTI 软件功能参数........................................................... 3 宝昇鸿 CTI 坐席软电话功能技术参数....................................... 4 API 接口功能........................................................................................... 5 3/7 系统架构要求和软件环境系统运行环境?系统架构: B/S 架构?数据库服务器: Windows server 2003 或以上/0racle 10g/SQLserver2003 或以上/MY sql ?服务器: Windows server 2003 或以上+TomCat ?客户端环境: Windows XPProfessional , 开发平台?开发工具: J2EE; ?数据库: 0racle10g 数据库系统,使用标准 SQL 语句; 宝昇鸿 CTI 平台技术参数 宝昇鸿 CTI 平台功能参数 1)软件跨平台支持: CTI 软件由 C++ 开发完成,并且系统支持跨平台,兼容 Windows 32/64 位, Linux ,FreeBSD 等服务器操作系统。 2)系统服务支持:CTI 软件必须为操作系统服务程序,可以自动注册或卸载服务,服务器启动后在不登录操作系统桌面的情况下服务软件可自动运行。如果是Windows 平台服务,服务名称和服务描述规范且完整,有助于区别于系统服务和第三方服务。 3)架构安全支持:IVR ,CTI ,录音分别由专门的服务支持,互相通过 SOCKE T 4/7 通讯协同工作,单独一个服务出现问题不影响其它服务,提高系统整体安全和稳定性。 4) 分布式部署支持: IVR ,CTI 和硬件可以分开部署与不同服务器上,也可以合并运行于在一台服务器上,最小化系统故障时的影响范围。 5)通讯安全支持:IVR 、CTI 、录音系统之间可以通过 TCP 通讯,也可以通过 UDP 通讯,通过配置文件可以选择通讯方式,便于客户在不同网络环境下部署。 6) 宝昇鸿 CTI 支持 AVAYA IPO 交换机、东进 keygoe 交换机和语音卡、三汇语音卡。-. 宝昇鸿 CTI 软件功能参数 1)转接外线支持:系统支持将外线用户呼入的电话由座席转接至外线座席, 便于服务专员不在办公区域