文档介绍：万科商品房买卖合同补充合同
篇一：补充合同(1)
补充合同
甲方：烟台万科房地产开发有限公司
乙方：
经甲、乙双方协商，《个人房屋按揭贷款合伙合同书》（如下简称“原合同”）达到如下销售现场按揭办理人员管理规范
为全面提高顾客整体满意度，严格规定销售现场按揭经理，更好的服务于顾客，并和万科服务理念相一致，特制定本规范。
一、职业礼仪：
1. 职业形象
1) 着装：应根据商务礼仪着正装：男职工着衬衫、西装、深色皮鞋及深色短袜、系领带；女职工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋；
2) 上班时间佩戴工作牌；
3) 体现整洁、大方、得体的职业风格。
2. 办公礼仪
1) 固定办公区域，区域内有“按揭征询处”标记牌；
2) 使用电话注意语言简要；
3) 和顾客交谈时注意言行举止，以顾客的利益为出发点，更好的服务于顾客；
4) 办公时间不擅离工作岗位，需临时离开时应和现场销售经理交待；
5) 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在指定的区域内进行；
6) 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，不在非吸烟区吸烟；
7) 适时调节手机铃声，办公区域内合适调低；
8) 工作资料、个人物品、钞票等请妥善保存，以免丢失或损坏。
二、考勤制度：
1. 当天值班时间：9：00至17：30；
2. 甲方财务部对乙方工作人员进行考勤，若因工作需要迟到、早退、或调班
等人员或时间方面的变动，须事先获得销售现场经理或财务部的批准。
三、工作业务：
1. 原则：作好顾客按揭征询业务，并负责收集顾客按揭资料，立即上报银行。
并跟踪银行放贷状况；
2. 工作细节：
1) 按揭经理和认购顾客第一次接触时，需先讲明现各大银行均已联网，银行对
一次贷款、二次贷款（涉及车贷及其他商业贷款）分别在资信审查时规定不同样，不能存有侥幸心理，避免浮现银行在审核资信时因类似问题向顾客索要其他证明文献或被退回现象；
2) 在顾客签订认购书时拟定顾客与否作贷款；须将按揭贷款所须资料清单向客
户讲清晰，按揭经理在收取顾客资料时需充足评估顾客资信，遇到特殊状况，需立即和银行本部获得联系，立即拟定顾客提供的资信文献与否符合规定，需和顾客讲明；
3) 顾客贷款资料、费用及文献签字均已办
理完毕，按揭经理最晚在次日整顿完
毕顾客贷款资料上报银行，并跟踪银行放贷状况；
4) 银行放贷需立即知会顾客领取相应的放款资料，并作好签收；
5) 在顾客获得银行贷款后，按揭经理根据乙方有关规定回访顾客，在顾客初始
还贷过程中与否有疑异，与否需要协助等；
6) 在和顾客进行业务洽谈时，遇到自己解决不了的问题需立即和现场销售经理
获得联系，立即将问题进行反馈，并立即进行解决解决；
7) 按揭办理人员需将当天的接单量立即反馈给现场销控，以便现场销控立即跟
踪顾客放款的进程。
四、奖罚措施：
1. 浮现违背《销售现场按揭办理人员管理规范》，按表一原则对现场办理人员
予以考核扣分，状况严重者可规定按揭办理人员所在单位更换人员。 表一：销售现场收款、按揭办理人员行为规定
篇二：万科房地产顾客补偿管理措施
万科房地产顾客补偿管理措施
第一章 总 则
第一条 目的
为规范客服部对顾客补偿事项的管理，明确有关业务的审批环节，特制定本管理措施。
第二条 合用范畴
本管理措施合用于公司和顾客签订的《商品房买卖合同》及补充合同中浮现我司违约补偿事项，如因房屋质量、设计缺陷、延期交楼等因素引起的补偿款，和由于外部责任单位导致的或公司自身因素引起的对顾客的费用补偿。
第二章 补偿费用的承当原则
片区客服部和相应部门根据补偿事项的发生因素，进行问题核查、质量鉴定、拟定责任归属和费用追索等工作，具体分为责任单位承当和公司自行承当两类。
第三条 责任单位承当
（一）由施工单位/供应商承当：因施工单位/供应商等外部责任单位未按合同条款履行义务，导致工程质量、工程材料、成品保护、维修质量、工期延误等房屋缺陷问题，其顾客补偿由外部责任单位承当；地产事业部必需事先核算拟定具体责任单位，且先行赔付顾客，并告知有关部门（如财务部等）扣除该责任方工程款。
投诉补偿责任界定过程中，需要借助于权威部门的检测、实验、鉴定等发生的费用，均由地产事业部先行垫付，后来从责任单位扣回。
（二）由设计单位承当：设计若不符合规范，或有设计缺陷的补偿应由设计公司承当。
（三）