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沟通技巧课件.ppt

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沟通技巧课件.ppt

文档介绍

文档介绍:培训教材
*
ppt课件
决定业绩的三方面
态度
知识
技巧
*
ppt课件
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧:
沟通技巧
管理技巧
团队协作技巧
*
ppt课件
你渴望成不同的语气、发言重点不一样,信息就不一样。
沮丧的
愤怒的
平和的
亲切的
*
ppt课件
沟通中表情与沟通者的态度息息相关,态度决定行动。
在沟通中没有一个好的态度,是不可能有好的表情与语气的。
主要内容三:沟通中的态度
*
ppt课件
沟通中的态度
果敢的
折衷
合作
回避
迁就
合作的
强迫
*
ppt课件
合作态度—最有效的沟通态度
序号
测试要点
自我
测试
1
沟通中双方都能阐述担心的问题
2
沟通中你是否积极并愿意解决问题
3
沟通中你们是否共同研究解决方案
4
对事不对人,不揭短,不指责
5
沟通达成双赢目的,大家都获益
*
ppt课件
合作的态度
平等!双羸!
*
ppt课件
主要内容四:有效沟通技巧
有效沟通的8点启示
沟通效果的来源
识别接受与抗拒
消除抗拒的技巧
回应话术
*
ppt课件
有效沟通的8点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛
沟通的方式不能一成不变
应给别人一些空间
沟通的意义决定于对方的回应
不要假设
直接对话,坦而言之
共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证
坚持找出新的解决方法
*
ppt课件
沟通效果的来源
*
ppt课件
沟通效果的来源
沟通信息传递
意识
1%
潜意识
99%
*
ppt课件
识别接受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触(50%)
没有足够的眼神接触(30%)
眼神接触时,你点头及微笑,对方跟从配合
眼神接触时,你点头及微笑,对方不跟从配合
相近的身体姿势,包括一同坐或站立
不协调的身体站姿,包括坐立,或者突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近,包括快慢、声音大小等
声调不协调,包括快慢、大小等,或者越说声越大;
对你说的感兴趣(至少部份如此)
不支持的文字,或者多次说题外话;
话中带有支持性的文字
否定或质疑你所说的;
邀请你分享食物或饮料等
频频看表,或作其他无关的事。
*
ppt课件
消除抗拒的技巧
举例:你叫你一名下属去替你买咖啡,他不肯去,表现出抗拒。你怎么样来做?

以下是消除抗拒法的五个步骤,对应于每个步骤,提供了一个范例句子(说法),并说明了为什么这样做(意义)。
*
ppt课件
消除抗拒的技巧
步骤
说法
意义
说出他的抗拒
你是说你不想替我去买咖啡?
我明白你的意思
说出他的感受
我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗?
我了解你的感受
建立一致意见
其实我俩一向配合得很好,是吗?
我们有很多一致的地方
找出或有的潜伏理由或需要
你一向不是这样的,是否有一些是我不知道?
我在乎你,我关心你
找出共同解决办法
让我们一同找出解决办法,怎样克服以及照顾了你而同时我的需要有可以满足吗?
凡事总有3个以上解决方案
*
ppt课件
回应话术的五种方法
复述
感性回应
例同
隐喻
先跟后带
*
ppt课件
方法一:复述 重复对方刚说过的话里的一些重要的文字,加上开场白。
例如:“我听到你说……”、“你刚才说……”
“看看我是否听得清楚,你说……”
作用:
1、可以使对方觉得你在乎他说的话;
2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思;
3、使对方听清楚自己所说的话,以避免错误;
4、加强对方说话的肯定性,待之后重提时对方容易忆起;
5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
*
ppt课件
方法二:感性回应 把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如:对方说:“吃早餐对身体很重要!”
你回应说:“是啊!我要吃饱了才开工的,身体暖暖的,做
事才有劲嘛!你说对吗?”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享,若对方接受,他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。
*
ppt课件
方法三:例同 把想对他说的话化为另一个的故事。
例如:“有一个朋友………”

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