文档介绍：优秀客服个人主要事迹
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,以下wtt为大家介绍优秀客服个人主要事迹文章欢迎大家阅读参考！
优秀客服个人主要事迹1
一、成长迅速、脱颖而出
2_年10月同志进入了—保险公司这个大家庭对与她来说这里的一切都就要敬业。”看似普通的一句话却凸显她的高尚情操。记得有一次跟客户打电话同事看到她脸上冒虚汗就说暂时帮她先接会电话让她快休息一下可是她执意的摇摇头随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里说：“没事没事这点儿小毛病算不了什么公司的事情最重要。”吃了两片阿司匹林坚持工作结束结果因为耽误了治疗到医院输了三天的液体才治好了病。
四、五个春秋抒写保险人的赤诚
在这五年多来她能够按照诚以待人勤以工作实以做事严以律己的精神认真履行工作职责始终保持旺盛的工作热情努力加强自身建设不断提高服务质量和服务效率。在接待投诉时难免会遇到客户情绪激动、愤怒甚至破口大骂的情况。这时总是保持冷静她认为客户本不是针对客服人员的只是因为把客服人员当成了发泄对象而已。因为理解客户才能真正去关心和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重也是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来心里的愤怒逐渐释放就会希望得到同情、理解、尊重和重视在这个时候会投去关切的目光为客户送上一杯开水递上一张纸巾。就是这简单的情感交流中表达出无限真诚与温暖理解与尊重。当客户关注问题的解决时会很真诚地告诉客户：
“让我看看该如何帮助您我很愿意帮您解决问题！”听到这样温馨的话语客户自然会感到欣慰降低敌对情绪甚至形成依赖感。
五、立足本职，争创一流业绩。
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求礼仪规范热情周到规范作业推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结日事日毕。“没有最好只有更好”服务不单单要有意识还要有技术。
将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
优秀客服个人主要事迹2
自进入xxXX客服中心工作到如今已经五个年头。风风雨雨都走过一路下来有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想而我现在只有一个目标就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”这就是xx的心声。
xx客服中心由最初的几人发展到现在的几十人由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多这无形间给负责培训工作的她增加了压力而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担迎难而上。为了解决话务员流动性大不利于培训的问题她汇编了
«xxxx»学****手册不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时她在日常工作中积累素材集思广义结合实例整理出经典的案例分析理论结合实际展开丰富生动的培训；善于总结创新广泛搜集各种知识以拓宽大家的知识面；作为