文档介绍：机密
促销员
仪容仪表&商务礼仪培训
前言
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位员工的期望。作为一名促销员,我们的一言一行都代表着企业形象,对消费者能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使企业有再好的商品,而对消费者服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望促销员认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
仪容
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛.
保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往.
头发梳理整齐,保持干净、无头屑、不油腻;过肩长发要扎束于脑后,不得披肩散发,应以发夹或发带固定;刘海不要把脸色遮住;不染夸张发色,梳奇异发型
女员工不化浓妆,不得有耳垢、眼垢
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈.
手部干净,指甲修剪整齐, 不涂抹鲜艳指甲油.
仪容-微笑篇
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时, 嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
我们应该杜绝…
仪表
工作期间, 员工以卖场要求着装为先;如卖场无工服,按照公司要
求着装
保持服装整洁,干净、端庄、大方,不得卷裤腿
女员工着装应注意:丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外.
禁止穿拖鞋上班
女员工不宜佩戴夸张的饰物.
工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在规定位置;非工作需要
不得在商场、办公场所以外佩带工牌
工作态度
促销员的态度是和公司其他商家竞争的关键。
1、何谓4s
即迅速(speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)。
即迅速地依照程序,并以微笑、诚恳的态度从事工作。为使顾客感受“服务周到”、“愉快地购物”以及促销员追求工作的快乐,这4s是不可缺少的。
正确的说话和听话方式是创造气氛的基础。
1、七项基本的说话方法。
1) 以明朗、清晰、快活的声音说话;
2) 发音正确、吐字清晰地说话;
3) 少用冷僻的字句;
4) 以短句简洁地说;
5) 说话时,句中保持适当间隔;
6) 使用正确的普通话说话;
7) 以适当的速度说话。
正确的说、听方法
2、三项说话、听话的共同原则。
1)以正确的姿态说话、听话
2)看着对方的眼睛说话、听话
3)以明朗的笑脸说话、听话
说、听方法三原则