文档介绍：客服部主管试岗工作报告
从本来的工作单位辞职后来，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有诸多，但是我相信自己可以做的更好的。在通过很多次的面试应聘后来，我最后在面试中获得一次突破性的进展。有一家公司立即的看到了我的才华，给我客服部主管试岗工作报告
从本来的工作单位辞职后来，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有诸多，但是我相信自己可以做的更好的。在通过很多次的面试应聘后来，我最后在面试中获得一次突破性的进展。有一家公司立即的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有职工，解决客服部平常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。通过几天的工作和观测，我对客服部的平常工作有了一定的理解，并从中学****到诸多本来从未接触过的实践经验。结合我的学****和工作经验，现将我所理解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下报告：
一、目前客服部核心工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待顾客投诉。
3、商场大门显示屏信息的录入和播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务解决。
6、播音室平常工作。
二、客服部既有工作状态
我所接手的客服部通过前期招聘工作后来，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，所有实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、职工新老交接正常，没有业务不熟悉的职工独立上岗的状况，业务纯熟。
2、客服部职工和各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事对的，例如每日邮件收发，职工订餐，商场故障维修解决等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部核心工作中所发现的问题和局限性
1、前台简化接待顾客投诉环节
既有投诉环节：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行解决。这样的解决措施容易导致楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的解决措施的确可以节省大量的人力物力资源，并且也可以提高投诉解决时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增长，势必会引起管理混乱继而引起各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场立即新装开业，类似上述状况很有也许因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台职工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip顾客登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有顾客投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有平常播音记录一份，每日临时播报没有记录。这种工作措施导致职工工作积极性低，对于应做工作往往悲观怠工能推就推，如果导致工作失误无据可查，职工间会互相推脱，无法追究责任。此外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理职工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是导致我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一种因素。
3、客服部职工考勤纪律差