文档介绍：公共关系学知识要点
(中山大学传播与设计学院选修课)
一、公共关系的概念
哈罗定义:“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理者及时了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化,保持与社会变动同步;它运用健全、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”
公共关系的定义
杰夫金斯定义:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
格鲁尼格定义:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”
Public Relations is the management munication between anization and its public .
蔡尔滋定义:“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动和关系都是公众性的,并且都有其社会意义。”
Communication:人类借助语言、文字等符号相互传递、交流、分享信息的现象、行为和过程。可译作:传递、传送、传达、传播;联络、交往、交流、沟通。
公共性的本质要求就是在平等的对话过程中寻求共识,在差异性与共同性之间寻求平衡。“双向对称”的公共关系模式是与之高度一致的。
公共关系与公共性的共同本质就在于:通过平等交流寻求共识,通过双向互动达到和谐。
公共关系的五个基本要素:主体、对象、手段、过程、目标
公共关系状态:即一个组织赖以生存和发展的公众环境的情形和状况。
1,组织的社会关系状态
2,组织的公众舆论状态
公共关系活动:即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系、影响组织的公众舆论、塑造组织的良好形象、优化组织的运作环境的一系列公关工作,包括调查研究、咨询策划、宣传推广、外交事务等等。
形象:指公众对组织的素质、实力和表现形成的认知与评价。
认知——知名度,形象的前提
评价——美誉度,形象的基础
人际关系(Interpersonal Relations):个人与个人之间的相互影响和相互作用。
1,公共关系与人际关系的联系
2,公共关系与人际关系的区别
二、公共关系的历史
“报刊宣传活动”:在19世纪30年代,美国《纽约时报》率先发起了一个“便士报运动”,即以一便士就可以买到一份报纸。报纸便宜、内容通俗,发行量自然大增,许多公司和组织便看重了这一媒体;然而发行量大、成本高,广告费也猛涨,一些大公司和巨头们为了节省这笔昂贵的广告费,便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力,达到宣传本组织形象的目的,于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。
扒粪运动(又称清垃圾运动获揭丑运动):少数寡头垄断不择手段榨取剩余价值,阶级矛盾激化;企业愚弄公众的现象引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻的文章,形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”。“扒粪运动”促使工商企业重视舆情,企业透明度大大增加,开始聘请“新闻代理人”在新闻媒介间游说,为公司政策作解释和辩护。
艾维。李的《原则宣言》,阐明了企业管理的“门户开放原则”,他