教育咨询师工作职责.docx

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教育咨询师工作职责
一、教育咨询师
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用: .
教育咨询师工作职责
一、教育咨询师
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
教育咨询师的性质与核心：
性质：销售（以销售为目标）核心：教育（以教育为核心）教育咨询师的成长模式：了解模仿一实践感悟一总结反思一分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时二、教育咨询师的职责1、遵守学校的所有规章制度2、负责电话咨询3、负责当面咨询4、负责咨询回访5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）7、提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：
1、理智稳健型；2、感情冲动型；3、沉默寡言型；4、忧柔寡断型；5、盛气凌人型；6、从众型学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、谈单技巧1、操作流程见附录案例：
电话咨询（1）流程：准备（准备好笔、记录表等）、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学****态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。
（2）原则：永远记住电话