文档介绍：电子商务中消费者权益保护问题研究
电子商务中消费者权益保护问题研究
【摘要】本文从分析电子商务的发展与其特点出发,阐述了电子商务中消费者权益保护的现状,目前电子商务可能存在侵害消费者知情权和公平交易权、侵害消费者隐私权和财产安全等不足,针对电子商务存在的问题,提出了相应的电子商务中消费者权益保护的对策。
【关键词】电子商务消费者权益权益保护
一、电子商务的发展与特点
随着经济的迅猛发展以及在经济全球化和信息全球化的趋势下,电子商务成为贸易活动的必然形势,得到了越来越多消费者的青睐。近几年来由于网络的普及,大大的推动了电子商务的发展,开拓了消费市场。电子商务存在许多传统的商业机制不具有的特点,交易过程电子化、虚拟化和支付手段快捷。传统的商务交易是消费者与商家“面对面”的活动,而电子商务在整个交易的过程中买卖双方是通过网络进行信息和物质的交换,借助网络完成付款,在这整个的过程中无法判断信息的真实性;电子商务交易绿色化、环保化。传统的商业机制主要有口头和书面两种方式,自从电子商务时代的到来,和可持续发展战略的兴起,使得商业机制呈现出无纸化的局面,电子信息数据成为唯一的交易凭证,因此产生了电子合同的概念,使得纸面的交易被取而代之;电子商务交易便捷、消费者与商家交流方便。电子商务是通过网络进行交易,这样为广大消费者带来了很大的便捷,只要拥有网络,消费者可以随时随地进行交易,这使得消费者避免了传统商业机制中时间和空间的约束和局限,消费者根据自己的需要可以随时和商家进行在线沟通,随着网络和计算机技术的不断发展,在交易中出现了第三方支付的平台,这样也为消费者的付款行为提供了可靠的、快捷的手段。虽然电子商务与传统的商业机制相比无论是在时间上还是在空间上都存在许多优越性,但是电子商务存在不容忽视的不足与缺陷。
二、电子商务中消费者权益保护的现状
虽然电子商务与传统的商务交易没有本质的区别,但是由于电子商务的虚拟性和消费的广泛性对消费者的个人信息和权益带来了一定的威胁,同时现有的消费者权益保护法相关法律只是针对于传统的商务交易制定的,对于电子商务并没有详细的限制和制约。随着电子商务在人们的日常生活交易中所占的比重越来越大,电子商务中消费者权益保护方面的问题也慢慢的显露出来,生活中也出现了很多威胁消费者权益的例子,造成消费者人身财产方面的损失。
(一)侵害消费者知情权和公平交易权
电子商务一般是通过因特网进行交易的,消费者仅仅是在相应的网站上获得商品的信息,进而了解商品,没有办法接触到真实的商品,只依靠读取网站中的文字信息以及观看商品图片,并不能保证文字信息和图片信息的真实性,一些商家往往会为了吸引更多的消费者,获取更大的利润,提供一些不真实的文字信息和商品图片,譬如夸大产品的性能和作用,虚报商品的质量等等一系列不正当的行为侵害了消费者的知情权。在电子商务中,消费者只能在收到商品时才能确认所获得的商品是否与订购时所付款商品的外观、数量保持一致,甚至通过真实商品可以分辨出其与网络上看到的商品在质量上的差距,而且其中存在很多交易中消费者收到的货物与购买时不符,并且商家的商品售后体制不健全,这时商家就侵害了消费者的权益,而且由于电子商务交易环境和过程的虚拟化,给消费者退/换货造成不便,同时消费者考虑到退货流程的复杂,而且退/换货可能造成一部分财产