文档介绍：“皇家壹号”物业管理方案
第一章项目概况
1、项目名称:皇家壹号花园
2、项目开发建设单位:河南凰凤置业发展有限公司
3、项目建筑面积:50083 m2
4、项目总用地面积:26810 m2
5、项目住户数:402户
6、项目机动车位数:120个
7、项目绿地率38%
8、项目容积率:
第二章管理机构设立及人员配置
一、皇家壹号物业人员配置架构设置
河南凰凤置业发展有限公司
皇家壹号物管处(经理1人)
环洁部
主管1人
清洁工8人
维养部
主管1人
管理人员3人
保安部
队长1人
队员11人
综合部
二、物管处工作职责
(一)、物管处工作职责:
1、全面主持本小区物业的各项工作,按合同要求完成管理服务目标;
2、严格执行公司的各项规章制度和质量体系文件;
3、负责业主委员会与公司的协调工作;
4、负责小区消防、治安防范工作;
5、负责组织接待来访工作;
6、负责定期向业主委员会汇报管理费收支情况,总结汇报管理处工作情况。
(二)、综合部工作职责:
1、协助和配合物管处经理开展好各项工作;
2、负责用户投诉接待,记录用户反映的问题并跟踪处理;
3、负责住户装修办理;
4、负责便民服务工作;
5、负责宣传工作,开展多种形式的社区文化活动;
6、组织维修工每月对住户及小区公用水电气进行抄表;
7、负责各项费用的按时、足额收取(收银员);
8、负责各项数据的收集、统计(收银员);
9、完成物管处经理安排的其他工作。
(三)、保安队长职责:
1、负责辖区的安全、消防工作,实施监督检查;
2、负责协助物管处对保安人员的岗位培训计划的编制与组织实施工作;
3、负责协调所辖物业属地与公安及城管等有关部门的联系;
4、完成领导安排的其他工作。
(四)、保洁部工作职责
1、负责小区保洁管理工作;
2、完成领导安排的其他工作。
(四)、维养部工作职责
1、负责所管辖水、电、消防设备的运行、维护、检修和保养计划;
2、带领所辖员工,遵守各种操作规程和公司的有关规章制度,确保水、电、消防设备运行正常;
3、负责制定所管设备的检修、保养计划、采购备件计划,送经理审批;
4、负责小区绿化管理工作;
5、完成领导安排的其他工作。
第三章物业服务内容及服务质量标准
一、物业管理服务的内容
1、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
3、环境卫生
楼宇内的公共部位的保洁;物业区域内的公共场地的保洁;生活废弃物的清扫。
4、保安
内容:协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序;制定和完善各项治安保卫岗位责任制;建立正常的巡视制度等。
责任:加强治安管理防范的对象是人为造成的事故与损失;本物业区域内管理实行24小时值班制度;明确重点保卫目标,做到门卫、守护和巡逻等点面结合的保卫工作。
5、交通秩序与