文档介绍：商务礼仪培训心得
方君教师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学措施，让职工们懂得在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的规定，同步，还专家了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。商务礼仪培训心得
方君教师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学措施，让职工们懂得在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的规定，同步，还专家了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲所有是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君教师觉得，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
"礼由心生",一种具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。礼仪是一种人综合素质的体现，是一种人内在素质和仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一种人与否优秀取决于她的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更不小于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个很完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法变化它，但是后天的情商更能协助我们弥补自己的局限性，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们后来的交往发明更为美好的明天。
在方教师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管她是什么身份、什么地位，她的生活中所有少不了她人对她的情感满足，小到一种微笑、一种动作、一句话，大到你的赞美和对她人的承认，这些所有能让她人从你的身上获得无限的快乐和感动。
福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才干赚钱，而敲开业绩的核心就在于让顾客认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引顾客还应当是对顾客的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位顾客的心声，做任何事情所有要先为顾客着想，竭尽全力满足顾客的需要，多做多想，让顾客有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。
商务礼仪看似虚无抽象，其实涉及在我们每一天的工作中。看待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同步也要从顾客的角度着想，灵活地解决部分无关原则的小事、琐事，尽量地为顾客提供细致周到的服务，同形形色色的顾客解决好关系。得体的商务礼仪，体现的是一种人道德修养、一种公司的公司文化。人所有是平等的，既要尊重自己，同步也