文档介绍：<东风雪铁龙DMS –售后服务回访培训教程>
课程内容
1
2
3
系统总体流程介绍
4
培训考核
系统介绍
系统功能模块介绍
系统操作流程介绍
5
系统介绍
DMS (Dealer Management System) 经销商管理系统
管理汽车经销商业务与经营的工具,通过管理经销商的业务,提供作业环境,并
从中提取作业与管理数据,以有效决策扩大市场与营收,同时固化流程与标准,提高
服务水平与品牌竞争力。
DMS对于主机厂的意义:
是一个管理与作业平台
是主机厂管理意志的延伸,并保障主机厂各项标准的执行
是一个核心经营数据中心
DMS对于网点的意义:
实现专营店经营的信息化管理,电子化作业,提高工作效率
规范专营店服务运营管理规范,提高服务质量和管理水平
提供东风乘用车和专营店经营战略的决策支持,不断改善服务经营模式,获取更多利润
DMS总部系统
神龙公司
网络传输
网点A
网点C
网点B
后台业务系统
DB
DMS总部系统

…
网络传输
...

…
系统架构
系统介绍
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一、客户关系代表将回访内容录入DMS二、DMS服务器自动将回访数据上传到总部DMS系统
客户资料查询
客户管理
公告查询
网点公告定义
系统管理
调查题库维护
调查表维护
基础数据
售时满意度回访报表
业务报表
客服任务跟踪查询
商谈管理
业务提醒
调查问卷查询
客户360度查询
车籍档案维护
系统功能模块
活动维护
活动查询
售后满意度回访报表
售后服务回访流程