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运营专员考核标准

即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独，说明推广人员对于费用的使用有效性越高v杵刷法*昌即单位时间内新增加的顾客比例，！*心土土…小额增加越有利。
1. 活动策划考核标准I平均点击率（点即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越击次数/访客量）高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
2. ,洼以、〒弟匹刷」活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映活动订单比例:
出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
I即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
投资回报率（成交额/活动投入成Roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
本）客服考核标准在线客服专员
|顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
少昵冬态度主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。产
服务态度品、服务、附价值、企业文化、企业使命等专业知识陈述表达。
3. 差评次数由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
4. Ii计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%；咨询转换率|转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
5. I计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%；成交额转换率转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
|计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，退货率对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）!计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，换货率对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）［计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的退款率向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
平面设计、，，
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；
仓储物流部非主管人员部分订单专员

计算公式为：（丢单量+错单量）/总订单量；考核订单专员从客服部接单开始，对