文档介绍：四川开元郡物业服务有限公司
2020 年度业主满意度调查及月度报事报修
服务品质回访方案
一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进项目物业管理思路, 公司质量严格的保密。如果您非常希望陈述您的看法，但并未接触到调查人员，也可以将您的意见和建议直接反馈给我司。
电话：
电子邮箱：
对于您的配合，我们深表感谢！如果本次客户满意度调查工作给您的工作或生活造成了不便，敬请您谅解。
四川开元郡物业服务有限公司
2020 年月日
四川开元郡物业 2020 年度上半年
业主满意度调查问卷
尊敬的业主（住户）：
您好！首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！
业主（住户）基本情况
项目
房号
填表日期
年月日
电话
业主类型
联系方式
总体满意度
（请您在相应的□内用V即可）
您对所在小区的物业服 + 土「 +、+ 土「沁「〒丄 —「 ★屮土「
々甘/丄、丁/人满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意 □
务总体评价
您对下列哪些服务最为关注（可多选）
□安全管理口绿化管理口环境卫生口车辆管理口解决投诉
□有偿服务口解决报修口消防管理口社区文化活动口物业服务人员素质
□节能降耗口电梯运行及维护口设备管理及维护
日常物业服务满意度调查（请您在相应的□内用V即可）
调查项目
满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
、客户服务
1、客服人员仪容仪表及服务态度
2、客服人员工作责任心
3、业主意见、报事报修处理的及时性及回访工作
4、客户服务灵活性和专业度
5、业主投诉处理及时性
6、小区信息通知发布及时性
您的意见和建议：
、
保洁绿化服务
1、保洁、绿化人员礼仪礼貌及服务态度
2、楼道及共用部位保洁卫生
3、生活垃圾日产日清方面
4、总体环境卫生的保持性
5、公共区域四害消杀的情况（蚊、蝇、蟑螂、老鼠等〕
6、绿化修剪及时性
7、绿化造型搭配
8、绿化保洁人员专业度
您的意见和建议：
三、秩序服务
1、秩序人员的仪容仪表及服务态度
2、车辆进出管理、车辆停放及安全管理
3、人员及物品出入管理
4、秩序人员巡逻频次
5、针对业主消防和安全应急演练
6、业主突发事件响应速度
您的意见和建议：
四、工程维修服务
1、维修人员的仪容仪表及服务态度
2、各项公共设施设备的维护保养
3、公共照明维修及时性
4、工程维修服务的专业程度
5、工程人员上门维修服务的及时性
您的意见和建议：
五、社区文化便民服务
1、小区文化氛围
2、小区的社区文化活动宣传力度
3、小区的社区文化开展及活动满意度
4、小区便民服务开展
您的意见和建议：
六、装修管理服务
1、装修手续办理
2、违章搭建管理情况
3、噪音施工管理情况
4、建筑垃圾清运及时性
5、日常用水、用电保障
您的意见和建议：
您对物业公司的其他建议：
再次感谢您对我们工作的大力支持！
四川开元郡物业服务有限公司
项目业主满意度调查数据统计汇总表
总户数：
发放份数
发放比例
回收份数
回收比例
调查项目
分项数量
单项满意度指数
满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
、
客户服务
1、客服人员仪容仪表及服务态度
票数