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XXXXXX有限公司
文件编号
版本号
A/0
退换货管理规程
页码
第1页页办理退换货。
4）销售人员无权批准退换货。
. 责任划分
. 客户责任：客户订错货、产品安装使用不当等相关问题属于客户责任。
. 客服部：下错订单等相关问题属于客服部责任。
.物资部：配货错误，产品包装、运输相关问题属于物资部责任。
.生产部：产品生产过程引起质量问题属于生产部责任，检验员承担连带责任。
. 技术部：设计不合理、配件选型质量问题、技术文件错误等相关问题属于技术部责任。
.质保部：漏检、没有检验造成售后问题出现属于质保部责任。
. ，初步判断是否可以退换货，符合退换货条件的填写《产品退换货申请表》（附件1）提交相关领导审批。不符合退换货条件的应当和客户进行沟通，阐明原因。
. 质保部审核《产品退换货申请表》，负责判定客户投诉产品是否属于我司原因以及是否可以退换货。退换货产品销售价值超过1000元的必须由销售分管副总审批。
，放置在仓库指定位置存放，并做好产品状态标识。
，并填写《退换货处理单》（附件2）交质保部进行检验。
XXXXXX有限公司
文件编号
版本号
A/0
退换货管理规程
页码
第3页页数共4页
生效日期
年月曰
.质保部对退货产品进行检验，合格产品开具入库通知单办理入库手续；不合格产品按照《不合格品管理规程》流程处理；需要返工的按照《返工管理规程》流程处理。同时将检验结果记录在《退换货处理单》上。
. 必要时质保部对于产品质量原因引起的退换货按照《偏差调查与处理管理规程》和《纠正与预防措施管理规程》流程处理。客服部协助对处理过程进行跟踪和确认。
. 客户提出退换货申请后售后客服必须在1个工作日回复处理方案。
. 退换货产品必须放置在指定区域，并做好产品状态标识。
. 客户寄回产品后，售后客服必须在当天对货物进行清点，并填写《退换货处理单》交质保部，同时1个工作日内安排换货。
. 质保部接到《退换货处理单》后必须在2个工作日内与售后客服当面复核货物清单，并对产品进行检验，确定初步原因分析和处理方法，并安排生产部对不合格品进行处理。
. 生产部处理时间一般不能超过6个工作日，如有特殊原因需提前告知售后客服。
. 经处理后的合格产品质保部必须在1个工作日内进行检验，并出具入库通知单提交售后客服办理入库手续。
. 在收到《入库通知单》后，售后客服需必须在1个工作日内办理退库手续。
，如不能按照计划时间完成，请做出说明备注在流程单上。
3. 记录
产品退换货申请表
退换货处理单
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