文档介绍：项目售后服务方案
项目售后服务方案
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项目售后服务方案
教育信息化工程售后效劳方案
一、售后效劳承诺
、本工程的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的效劳，硬件项目售后服务方案
项目售后服务方案
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项目售后服务方案
教育信息化工程售后效劳方案
一、售后效劳承诺
、本工程的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的效劳，硬件系统出现故障后，承诺
7×24电
话效劳，24小时内到现场效劳,提供系统故障恢复效劳，系统例行检查效劳。
、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
、在工程验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护效劳。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件效劳，提交运行回忆与评审、系统互操
作回忆与评审等。
、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有方案的、全面统一的维护效劳，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统平安、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统平安性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的技术支持效劳
二、售后效劳方式
、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容：
1〕定期每月巡检系统运行状态。
2〕及时解决巡检过程中出现的问题。
〕巡检结果及时呈报相关各方负责人。
项目售后服务方案
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项目售后服务方案
、常规类效劳支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、
硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承当，以便了解贵州省
省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
咨询：企业方备有效劳专线咨询，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。
培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务
及时向用户发出邀请。
、工程类效劳支持
●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装效劳，具体程序如
下：
向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求
确认安装目标〔 /书面〕
安装时间，工具及双方人力资源确实认〔书面〕
安装工程的实施●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
用户系统故障现象的了解及指导
用户故障的预测及相应人员调拨
维修环境，工具及双方资源确实认〔书面〕
维修工程的实施●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断效劳。●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、