文档介绍：酒店前台工作流程（简明）
酒店前台工作流程（详细）
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酒店前台工作流程（简明）
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
有关问询；
08:00—09:3 0
发放餐券并做好退房工作
1. 对于领用餐券的客人应礼貌问清房号并确认发放情况，核实后发放并做好记录，并请客人在领取本上签字确认；同时再次说明用餐地点及时间。
，清点自付早餐钱数和杂项单。
3. 做好房卡收回工作，并通过对
讲机向楼层报务员报退房房号，确保及时、准确。
9:10
熟悉预订
1. 仔细查阅、熟悉当天抵店宾客
的预订单，如是常客，可根据客史在登记单上填写相关内容，并与预订单别在一起，以提高接待效率；
2. 若有团队、会议及VIP接待，
需详细了解各项信息并及时与相关负责人联系确认相关用房、抵离店、宾客情况等信息。
9:30
观察大厅状况、随时为客人提供问询等服务
对于已明确的事情需迅速、清晰地告诉对方，如有不清楚的地方可请客人稍后帮助客人查找并回答。确保礼貌、热情、耐心。
9:50
核实维修房
认真、仔细、全面的查看房态表，了解维修房情况并与值班理或客房主管确认状态及明确恢复时间；
10:00
到酒家前台拿当天报纸
及时将报纸放置在大堂报架上，将多余的报纸放在前台，放便客人索取。
10:10
做好团队、会议、VIP 的接待准备
1. 查看夜班的工作准备情况，并
予以完善；
2. 明确用房量及规格；明确结算
方式及负责人；
3. VIP客人需了解客人的身份及
喜好、禁忌；
4. 准备好登记表格并与相关部位
确认各项信息。
10:30
预排团队、会议、VIP 用房
1. 根据订房要求，在电脑中进行
预排房，VIP需特别注意与客房部确认房号，确保房间的质量；
2. 团队、会议需注意集中安排的
原则。
10:50
在电脑中登记散客预订用房
1. 根据住客退房情况及预订客人到店时间给当天抵店的散客进行电脑登记，并记录在预订到步表上。
2. 对于常客就注意客人的对房间
类型及朝向的喜好尽可能满足其要求；
11:10
对客提供接待登记、问询、留言、预订等服务
确保热情、认真、仔细、全面；
11:20
做好收银退房工作
在退房高峰时认真确认房号及报退房，确保房号无误，与当班员工、值班经理协调一致，做到准确高效；
11:20
提供问询服务
礼貌、热情的向客人提供问询、留言、入住登记等工作；为用餐客人指引方面；适时推销餐厅产品；
11:40
自用房管理
1. 查询电脑，统计自用房数并与
值班经理核对；
2. 确认开房人及审批天数，与相关部位联系确认是否退房，如需续住，应事先与审批人联系；
11:50
核对电话通知退房的
房号
将电话通知退房的房号与房态核对，如有差异及时做退房处理；
12:10
核对已退房房号
通过已收回的房号与电脑房态认真进行核对，确保所退房无误；
12:20
在公安系统内做退房处理
将与收银确认好的房号，再在公安系统内将相关房号做清退处理，确保准确无误；
12:40
核对早班登记单
将当班期间所登记的房客资料与电脑中的进行认真核对，并检查帐户信息及房价是否正确；
12:50
与客房部确认房态
与客房部联系确认有无“无人无行李”房；确认前台寄存钥匙的房间房态；并将结果报到值班经理；
13:00
到食堂用中餐时间
去食堂进中餐，工作餐时间必须保证营业款和重要单据安全，并与接饭员工口头交接后方可就餐，且必须在规定时间内返回冈位。
13:35
核对团队、会议、VIP 用房房号
1. 对于未到的预订应确认房间是
否已完全恢复，准备工作是否已就绪；
2. 对于已到的应再次确认房号及用房数，还未到全的应注意会务组所提出的特殊要求；
3. 已到的团队、会议及VIP应掌
握好离退房时间及接待要求。
14:00
检查公安系统传输情况
检查当班期间登记的资料是否完全录入公安系统，数据包是否与录入的资料数相一致，确保客史的完备性。
14:00
提供问询服务
热情、高效的为客提供本地风土人情、旅游景点交通信息等。
12:00-15:00
根据交班记录，进行催款。
1. 如打电话到房间没有人接电话，
应通知客房主管，让客房主管去看房间有没有客人。如果房间没有客人，前台员工应对此房间进行消磁（无报值班经理），并在父班本上做好交班记录。
2. 如打电话到房间有