文档介绍：关于星巴克公司的案例分析姓名: 廖林班级:工程 1201 班学号: 1201600112 课程: 名企案例分析老师: 吕筱萍 1 摘要: 从一本书了解“星巴克”,书名叫《将心注入》。通过霍华德· 舒尔茨的自诉,发现星巴克是一个了不起的公司。霍华德将自己的生活与企业经营紧密联系起来,他的成功和星巴克的成功告诉我们“如果你倾心投入于自己的工作,或者任何值得为之努力的事业,你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此而变得更有意义。如此有故事有正能量的公司,是怎样逐渐进入我们生活,在零售业并不景气的时期发展起来的呢?“假如你能抓住你的顾客的想象,你就会成功。”——一个星巴克奉行的纯粹美国式真理! 关键词: 星巴克工作氛围高标准多元化满足顾客盈利贡献一、发展历程星巴克( Starbucks )咖啡公司成立于 1971 年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 1987 年,现任董事长霍华德· 舒尔茨先生收购星巴克,从此带领公司跨越了数座里程碑。 1992 年6 月,星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市,迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美,拉丁美洲,欧洲,中东和太平洋沿岸 37 个国家拥有超过 12,000 多家咖啡店, 拥有员工超过 117 , 000 人。长期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。 2005 年底,星巴克在上海成立中华区总部,主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。除咖啡之外,星巴克也提供诸如茶(不管热的还是冰的),馅饼, 蛋糕等。有些星巴克店甚至位于超级市场,书店这样的本地商店里(星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店)。到 2006 年2 月为止,星巴克在全球范围内已经有超过 9000 家连锁店,分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。发展年鉴 1971 年,星巴克在西雅图派克市场成立第一家店,开始经营咖啡豆业务 1982 年,霍华德· 舒尔茨先生加入星巴克,并担任市场和零售总监 1987 年,舒尔茨先生收购星巴克,并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店 1992 年,星巴克在纽约纳斯达克成功上市,从此进入一个新的发展阶段 2009 年,星巴克推出速溶咖啡 Via ,仅用 10 个月便实现 1 亿美元的全球销售额,并建立 4 万多个销售网点。星巴克在全世界 39 个国家,拥有超过 13000 家门店, 145000 名伙伴(员工) 2001 年7月3 日第三财季,星巴克实现利润亿美元,合每股收益 36 美分;上年同期利润亿美元,合每股收益 27 美分,其中计入了合每股 2 美分的重组支出。二、企业现状 1992 年6月 26 日,星巴克在美国号称