文档介绍：郑州轻工业学院 （科学校区）学生对学校 后勤服务满意度调查及分析的调查报告
第九组 组员: 丁小颖
刘仁慧
岳合平
郭书才
赵一帆
市场调查报告目录
一、摘要 1
二、调查概况 2
三、调查结果分析 7
四、结论及建
3、题对菜品新鲜感的调查， %的人认为很新好； %的人认为
一般好；%的人认为一般差；%的人认为很差；我们在食堂吃
饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没吃完的菜 加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。 所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做 出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。
保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查： %的人认为很好；%的人 认为一般好；%的人认为一般差；%的人感到很差。总体来说 同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。
5、题对饭菜价格合理度的调查：其中 %的人认为价格很高；% 的人认为比较高；%的人认为是合理的；余下 %的人认为低了。 大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希 望多加量。
6、对学校禁止使用大功率电器，只有 %的人赞同，%的人不 关心，%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的 危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。
7、题对于寝室晚上超过11：30 熄灯，%不赞同，%一般，% 的人赞同，%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个 制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情 况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候， 有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想 要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二 天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。
8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建
设中一些基本的运动场所还是能够提供的。
9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于 工作效率满意的人有 %，%，%的人觉 得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。%的人觉得问题没有 解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿 管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员 能够提高效率，为大家多提高效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度 都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅， 希望学校能对此重视。
医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状 医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀 疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。
12 、 对 药 价 的 满 意 度 ， 如 数 据 图 示 ：
所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。
13、对学校休闲设施的满意度情况：根据如图所示这个问题的答案比
这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学
认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻 炼器材方面，也应该增加设施。
14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57% 的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管 理是做的一般的。数据如图。
多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都 是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学 校保安措施还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据 图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学 们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校 能够采取一些行动来改善水质。
不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的
态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人
比较多显得拥挤，当时的水流量很差。
17、对水房开放时间满意调查，共有 180 份问卷，其中满意的有 66 份，一般的54，不满的60 份，做了如下数据所示图。
根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比
例，这表明水房的开放时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感
觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。
结论及建议
（一） 结论
由调查得