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决策与问题解决
引例:
在一座刚设计好的大厦正中的大堂里计划要设计一个十楼层高的旋转楼梯。楼里已经设有电梯和其他楼梯。公司的管理层想要削减旋转楼梯的成本,于是让两个专家组分别做出计划。
一个专家组由建筑专家组成,他们建议将旋转楼梯换成一只十层高的黄铜做的巨大钟摆。另一个专家组由财务和采购专家组成,他们的建议是建造成本更低的旋转楼梯。
看了两个专家组的方案,如果你是公司的高层管理者你将采纳哪个建议呢?
经常面对的问题:
公司的高层管理者须要决定分厂设在那里?
营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ?
人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人?
一名员工须要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报?
电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装?
大三了是要复习考研还是选择就业?
……
明智之举,还是鲁莽行为?
这些问题有何异同?
同:都需要在变化的环境中做决定
异:同业发展与跨行业进入
个人决策与群体决策
唯一方案与多备选方案
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一、决策的性质
(一)决策的概念
在一系列方案中作出选择的行动
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(二)决策的类型
程序型决策:
是相对结构化或经常发生的(或者两者都有)决策
非程序型决策:
相对非结构化和较少发生的
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(三)决策的环境
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决策的环境
确定环境下的决策:
决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境
风险环境下的决策:
每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测
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不确定环境下的决策:
决策者既不掌握所有的决策可能,也不知道同每一种可能相关的风险,更不知道每一种可能决策的后果。
二、决策中的理性方面
古典的决策模式
理性决策的步骤(决策的程序)