文档介绍：1 公司客服部工作总结篇一: 2015 客服部年度工作总结大全 2015 客服部年度工作总结大全 2015 客服部年度工作总结大全【 2015 客服部年度工作总结一】时光如梭,转眼间 2015 年工作即将结束,回首一年来的工作, 感慨颇深。自入职 XX 项目以来, 在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下, 基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来, 客服部围绕物业服务工作, 加强了部门内部管理工作, 强化了物业服务水平, 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷, 部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近三年, 感觉每一年就像是一个驿站, 可以静下心来梳理疲惫的心情, 燃烧美好的希望, 为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡, 但是总能不断地接受各种挑战, 不断地去寻找工作的意义和价值, 而且总在不断地告诫自己: 做自己值得去做的事情, 走自己的路, 让别人去说吧。 2015 年x月, 我正式升任住总集团 XX 公司天诺物业 15 第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说, 整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一 2 线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工, 在接任客服主管工作中, 我一直在不断地探索, 希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然, 要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相当的专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前, 我会告诉她们, 一个优秀的客服人员, 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够, 要不断地完善自身的心理素质, 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色, 当成是一种享受。对业主要以诚相待, 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题, 细细为之分析引导, 熄灭业主情绪上的怒火, 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下: 一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后, 发现部门内部管理比较薄弱, 主要表现在员工责任心不强, 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题, 本人进一步完善了部门责任制, 明确了部门员工的责任及工作标准; 加强与员工的沟通, 有针对性的组织多项培训, 定期对员工的工作进行点评, 有力的 3 激励了员工的工作责任性。目前, 部门员工工作积极性较高, 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。(二) 严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢, 起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作, 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检, 使客服人员保持良好的服务形象, 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训, 提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想, 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中, 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(三) 圆满完成 15 收费工作, 为客服部总体工作奠定了坚实的基础(四) 密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩, 但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作, 现将本部门存在的问题总结如下。 4 (一) 员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低, 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发事件的经验不足, 在服务中的职业素养不是很高。(二) 协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面, 接到问题后未及时进行跟进和报告, 处理问题的方式、方法欠妥。【 2015 客服部年度工作总结二】时光飞逝,转眼 2015 年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了, 心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口, 其工作也是很重要的, 需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结: 一、 xx 年工作总结 1. 订单处理订单评审合格率为 100% 。客户订单通常有电话( 口头)、传真以及 QQ 三种方式。接到客户订单后, 进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录) 。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包