文档介绍：xxxx学院《客运班组管理》课程标准
课程代码
32105
开课单位
（交通运输学院/乘务系）
计划学时
36
考核类型
专业基础课（考试）
适用专业
髙速铁路客运乘务
开课学期
2018-2019年第一学期
只有每个细胞都健康了，才能保证企业的健康。要想让企业安全，就应从班组的安全管理抓起。班组安全管理的重点：。。
（3）能力目标。
如何使学生勤奋自觉、积极主动的学****让知识技能为我所用，班组首先着力营造适宜的学****氛围。班组从构建学****室，到着眼班组建设、民主管理等以供学生学****极力完善学****型班组的外部环境。提高业务技能。班组技能培训应本着“重实际、重实作、重实效”的原则，建立一套以岗位安全、技能培训、标准化作业等方面为主的综合培训体系，广泛开展“创建学****型组织，争做知识型职工”活动，采取日常学****岗位练兵、技术比武和名师带徒等活动，应用模块化教学、案例教育等先进培训手段，强化作业标准化、应知必会的培训和演练，实现业务技能与安全生产的交叉、渗透和融合，不断提高班组成员的思想政治素质、岗位作业技能和应急处置能力。
（4）素质目标。
①提高学生的学****能力。②能够使得学生管理技能有了进一步提高，并且能够了解如何能够凝聚力量，有个良好的沟通能力。③更好的认识社会中的问题，建立良好的新滩。④通过掌握高铁乘务列车服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备高铁乘务列车服务人员的专业素质，达到高铁乘务列车服务操作和管理的要求，为旅客提供满意服务。
三、课程教学内容及学时分配
参考格式如下：
表2课程结构、主要内容与学时分配表
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项目
工作
学时分配
名称
任务

学****目标
主要教学内容
讲授
能够正确认识班组；了解哪些是属于真正的班组。
1•班组的概念；2•班组的特征；；
一、班组管理基础知识
，民主管理
掌握班组长的权利有哪些；能够和上级和下属良好的沟通。认识民主的含义可以区分民主活动，掌握如何做到民主管理班组成员；
；；3•班组长的权利；；5•什么是民主管理；；7班组成员如何发挥民主职责；&发挥民主的形式有哪些。
二、安全心理训练

正确认识心理问题是一种普遍的现象，能够区分心理健康与否，能够自我反省是否有心理问题。
1•心理健康的特征和标志；；3影响心理健康的因素；；5•心理简况与否哪些标准。
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可以正确认识自我心理问题，能够认识正确的疏散心理问题的方法。
保持健康心理的方法

了解下现在企业的经营管理方式和经营的理念开阔视野。
企业的基本理论，现代企业的制度，现代企业的公司法人制度。
三、企业管理概述和班组管理技巧

正确了解现在的企业管理模式和制度，能够分析出其特征。
现在高速铁路企业的基本理论；现在咼速铁路企业的制度；现代企业产权制度与公司法人治理结构。

熟悉咼速铁路企业的企业文化；了解高速铁路企业运营的流程。
高速铁路人力资源战略与规划；高速铁路员工招聘与培训；高速铁路员工绩效与薪酬管理；高速铁路员工关系管理。
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能够更好地管理自己的时间，做到有节制。
；；3•如何管理自己的时间
；有效沟通的技巧
属于信息传递的流程，并且能够防止造成沟通障碍。
1•信息的沟通方法；2•如何与上级、下级成员进行沟通。？造成沟通障碍的原因。
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能够熟悉建立良
5•处理人际好关系的重要知关系技巧；识点用以生活和工作。
员工的类型有哪些；怎样管理问题员工包括用人之长和容人之短两个大类的员工。
班组安全管理的定义；