文档介绍：浅谈铁路客运班组管理
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主要内容
一、铁路客运班组的情况
二、班组长角色的认知
三、班组长应具备的素质和能力
四、班组管理的实践技巧
客运班组的情况
◆人员情况
◆岗位分布情况
◆作业情况
客运班组现有名职工,其中男职工名,女职工名,平均年龄岁,分为两个生产班组,每班4人,四天一交接班,岗位分布为:客运值班员1人,售票员1人,三品检查员1人,检票员1人,车站一昼夜共办理趟旅客列车。
铁路客运班组情况
班组长角色的认知
◆班组长的地位
◆班组长的角色
班组长的地位
◆“兵头将尾”(芝麻官吏)
◆最基层组织负责人(细胞核)
◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
责任者。因为班组长是车站管理中最基层的管理人员,是确保本班组安全、稳定的最直接的责任者,对上要对车站负责,对下要对职工负责。
带头人。对职工来说,班组长是直接领导、作业指导和作业评价者,是职工的帮助者和支持者,是班组的主心骨、带头人。
桥梁。班组长是车站政令畅通的执行者,也是职工向车站反映生产、生活需要的代言人,在职工和车站管理层之间要起到桥梁作用。
班组长的角色
班组长应具备的素质和能力
◆三要
◆四心
◆五主动
“三要、四心、五主动”——“三要”
对待责任要敢于担当。作为班组长要时刻保持清醒的认识,明白自己的职责所在,主动作为,敢于担当;要常怀感恩之心,只有心怀感恩才能敬业奉献,只有敬业奉献才能将责任落实到行动中。
对待问题要勇于面对。在工作中难免会遇到这样那样的问题,当遇到问题和困难的时候,要勇于面对,主动去寻找方法解决,做到小事不出班组,大事不出车站。
对待工作要善于思考。作为班组长,不能整天眉毛胡子一把抓,工作摊开一大片,要勤于思考,定期将工作进行梳理,分类开展,纵向思考,细致开展。不能当传话筒,管理层说什么,回来学什么,不管有效果没效果,要多思考如何能够把管理层要达到的目的,通过多种方式在班组内进行落实。
“三要、四心、五主动”——“四心”
真心关爱每一名职工。作为班组长,整天直面职工,只有真心把职工的冷暖挂在心上,才能够以心换心,换取职工对你的信任和支持,才能够凝心聚力。
耐心解决每一项建议,虚心接受每一条意见。一个良好的班组氛围,是班组内每一名职工都参与班组的管理,这就需要日常的积累,需要耐心的把职工提出的每一项建议进行甄别,把凡是有利于班组管理,凡是有利于安全生产的建议解决好,培养职工的主人翁意识,使之都自觉的参与班组管理,从而推进工作的开展。
平常心对待荣誉和成绩。一方面工作得到认可,上级给予荣誉,仅代表对过去一个阶段工作的小结,作为班组长要以平常心对待,不能沾沾自喜,放松要求;另一方面在荣誉面前要学会谦让,荣誉是大家努力的结果,要利用荣誉去激励职工,发挥先进的示范带头作用。