文档介绍：礼仪
行政人事部
2011年4月
讲师简介
姓名:
简要资历:
(任职年限、任职岗位、主讲课程、个人荣誉等)
课程简介
课程目的:做一个知礼、懂礼、行礼之人
内容构成:办公商务礼仪、营销礼仪
课程重点:礼仪
培训方式:面授、参与式培训
第一讲办公商务礼仪
第二讲营销礼仪
课程目录
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为,包括人的仪表、仪态、礼节等。
礼仪的含义
孟子:仁者爱人,有礼者敬人,爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
学礼仪就是为了更好地与人打交
道,要给他人留下好印象。
首先,很重要的是——
微笑
无论什么原因,迟到或让别人等待都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。
微笑是最完美的礼仪
自信的微笑:
这种微笑充满着自信和力量,一个人即使在遇到困难或危险时,若以微笑以待,那一定能冲破难关。
礼貌的微笑:
这种微笑像春风化雨,滋润人的心田。一个懂得礼貌的人,会将微笑当作礼物,慷慨地赠予他人。
真诚的微笑:
表现对别人的尊重、理解和同情。
不要等着别人向你表示善意,你应该主动向身边的人愉快地道声早安,轻松开始新的一天。
礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪
人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
人的外表。如容貌、服饰、姿态等
人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
接下来我们一起来学习下面的基本礼仪
第一讲:办公商务礼仪
1、工作准则
2、接待礼仪
3、电脑礼仪
4、个人礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、乘坐电梯礼仪
8、宴会桌次安排规则
1、准时上班、按时下班,保持环境整洁
5、请示上级,不得越级
2、穿着整洁,修饰得体
3、承担风险,不推诿扯皮
4、讲求效率,不干私事
6、对上司和同事、讲究礼貌
7、工作场合,男女平等
工
作
准
则