文档介绍：Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析

亚马逊是一家全球财富500强的公司，的科学化、法制化。
(4)降低退货比率
在商品采购环节亚马逊就严格把关，对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和服务等能满足顾客需要，以此从源头规避较高的退货率。有些网站为了减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂，但在亚马逊取消订单很容易。而客户在亚马逊订购商品后，如果到真正开始发售配送时价格出现下调，系统会自动将已生成的订单价格下掉，保障了客户的利益。
传统书店的退书率一般为25%～40%，而亚马逊的退书率只有%。极低的退货率不仅减少了退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。
(5)高效的仓储管理
亚马逊对企业内部流程将进行了改革，产品摆放的标准由之前的档案化管理改为随机摆放，这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的。所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档（譬如在婴儿车之间）将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码和绒毛玩具编码扫描。当有消费者选购一本奥特曼漫画和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到奥特曼和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。这样的改变，大大节约了库房空间，更重要的是，最快地满足了消费者的需求。这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。
(1)亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。
亚马逊使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。首先，这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离,最大限度地降低了物流给网站所带来的成本压力,并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力。其次它将配送外包给专业的第三方物流公司,增强网站在国内众多的干线配送上的物流能力。同时具有灵活的扩展性,开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域布局,实现远程物流配送服务。在美国，亚马逊的配送业务主要通过外包给FedEx、UPS和DHL来完成。2000年，亚马逊与网络快运公司达成合作协议，推出1小时内将书、光盘和玩具等商品交付给顾客的服务。
(2)以消费者满意度为考评指标对第三方物流的管理
亚马逊在选择第三方物流方时，首先根据地区经济发展状况和订单量来选择在不同地区合作的第三方物流方的数量；同时，在确定合作方后，又根据地区差异确定绩效考核的具体标准。亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评指标。这样做的意义在于，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。
(1)IT系统支持
春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单