文档介绍：西兆通服务区品牌建设工作框架草案
一、准备阶段（已完成）
1、3 月份，服务区品牌课题组组建，主要人员已经确定，相关资料整理完成。
2、4 月 7 日，课题组和高管局及中心相关负责人、西兆通服务区经理召开座谈会，就西兆通品牌建设内容之家荣誉区民”称号。
《高速行车宝典》封2、3、4 增加服务中心、西兆通服务区的文化、品牌、服务内容。媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：利用重大节日、重要事件进行特殊服务，对特色服务进行总结、提炼和提升，利用活动传播品牌。
2、第一阶段培训课程内容：《细节决定成败》等课时：4
参训人员：服务区中高层及骨干员工
三、服务区品牌方案撰写与专家研讨
（一）主要工作：本阶段的主要工作是根据实际调研的分析报告，进行服务区品牌建设方案的撰写、专家研讨和修正。
1、方案撰写
主要内容：品牌名称、Mi定位、品牌理念构架、品牌使命、品牌愿景、服务理念、产品理念、员工理念、环境特色、服务区外观等内容。
目标：强化顾客认知，促是无形服务的有形化
2、专家研讨会
主要内容：邀请客户代表、社会学专家、酒店超市管理者和服务中心领导及课题组一起对品牌方案内容进行研讨。
3、方案修正及定稿本阶段工作成果，品牌建设方案初步定稿。
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、成立《河北高速之家商学院》（具体内容后附）
时间：5 月中旬内容：由服务中心培训中心牵头，西兆通服务区承办，成立仪式上宣布与某高校成立战略合作伙伴关系，聘请有关知名学者为商学院客座教授。学院第一堂课邀请知名学者讲座《品牌建设》。
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：打造
2、第二阶段培训课程内容：《品牌建设》等
课时：4 参训人员：服务区中高层及骨干员工
四、建立品牌品质保证体系
（一）主要工作：服务区品牌内部宣贯及服务推广，强化内部管理，提升员工素质，规范服务行为，提高服务水平。
1、在服务区内部推出三大活动：贴心服务竞赛活动——换位思考赢口牌标杆示范活动——比学赶帮练内功公益慈善活动——扩大影响树品牌
2、建立四个体系：品牌内容体系、品牌落地体系、品牌传播体系、品牌维护体系
3、修正和完善品牌建设方案
（二）传播策划活动配合及培训配合
1、六一节庆增值服务树品牌活动（暂定）时间：六一儿童节
内容：西兆通广场发放精美气球（特别印制温馨顺达，兆通我家），六一过生日小朋友免费蛋糕
当天设置儿童娱乐设施（气垫床等）组织有关人员到儿童福利院慰问、设立对接联系儿童
媒体宣传：长城网、人民网、河北日报、河北工人报、河北青年报、燕赵都市报、河北交通报等媒体。
目的：利用重大节日、重要事件进行特殊服务，关注顾客体验，引导其感知服务质量和情感共鸣。
2、第三阶段培训
课程内容：《商务礼仪》《客户体验》等
课时：4
参训人员：服务区基层员工
五、制定服务区品牌营销推广方案并配合服务区执行（一）主要工作：
服务品牌识别诠释出来之后，就要通过恰当的途径传播给组织成员、合作者和消费者，这是实施品牌识别的关键任务之一。为了达到理想的效果，本阶段的主要