文档介绍：海尔12345服务规范
篇一:海尔空调1+5服务规范及重点回访内容
海尔空调1+5服务规范及回访内容
一、海尔“1+5服务规范内容(共6点)
“1”指安装服务“一次就好”
“5”指五项组合服务
A. 安全测电服务，服务。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。
拨打总机电话:【4001161828】 或各分区服务电话，即刻解决烦恼～
第二步 登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果
能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。
第三步 准时上门
我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
第四步 检查故障
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在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步 确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维
修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)
第六步 排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
第七步 填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话
和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的
支持～如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
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第八步 提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电
器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼～
上门安装维修服务规范标准
一、 上门前: 1、 如约上门时间 2、 着装整洁,统一。
二、 上门后: 1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。 2、 用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗，出示本人工作证。
查看北京海尔空调售后服务,维修价格 说明:北京市海尔空调维修 1、以上表格单位为:，此表仅供参考; 2、加***、，超过10公里，上门服务费请由用户与维修工协商定价。
3、窗式空调机安装及拆机异地安装价格内不含空调位置开凿(即打洞)。穿墙打洞可...... 空调经过几年的运转工作，空调里的***利昂有一定的损耗和泄漏。一般表现为制冷慢或不制冷。空调如果出现制冷慢或不制冷，就需要请专业人员检查漏点，补加***利昂。 北京海尔空调售后服务部空调维
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修收费标准: 窗机:30起 1,2P(挂机):50起 2,3P(柜机):65起 5P(柜机):80起 10P(柜机):100起 北京海尔空调售后服务部的专业技术