文档介绍：住宅工程质量投诉问题成因及对策
张春梅 摘要: 随着我国住宅产业的迅速发展,房价的迅速提升,住宅工程质量日益成为关系社会稳定的大事,住宅质量投诉也与日俱增。本文总结了引起住宅工程质量投诉的主要问题,并分析了引起质量投诉的原因,提住宅工程质量投诉问题成因及对策
张春梅 摘要: 随着我国住宅产业的迅速发展,房价的迅速提升,住宅工程质量日益成为关系社会稳定的大事,住宅质量投诉也与日俱增。本文总结了引起住宅工程质量投诉的主要问题,并分析了引起质量投诉的原因,提出了减少住宅工程质量投诉的对策措施。
关键词: 住宅工程 质量投诉 主要问题 产生原因 预防、减少对策
随着我国住宅产业的快速发展,房价的迅速提升,购置一套住房已成为普通市民最大的消费,因而人们对房屋住宅质量的要求也空前提高。住宅工程质量直接关系到广大人民群众的切身利益,日益成为社会广泛关注的热点、焦点,随之而来的住宅质量投诉与日俱增,住宅质量已经成为关系社会稳定的大事,政府质量监督管理部门要花费大量的时间和精力来处理这项工作。为此,对房屋建筑工程质量投诉问题进行分析研究显得很有必要。
一、引起住宅工程质量投诉的主要问题
据统计,住宅工程质量投诉主要集中在以下几类。
(1)房屋裂缝。
(2)渗漏。
(3)抹灰层脱落。
(4)房间内几何尺寸和门窗几何尺寸不变。
二、工程质量投诉的原因
(1)工程存在质量缺陷。
(2)责任主体单位信用缺失,规避责任,激化矛盾,导致投诉。
(3)投诉人片面、盲目维权。一些投诉人以房屋质量缺陷为借口,不配合责任主体单位处理,而是提出超过处理范围的索赔要求,只赔钱,不维修,进行多头、反复投诉。
(4)投诉处理无成本、时效快。在信息高速发展的社会里,投诉比到法院去起诉要快得多。且投诉是无成本的。
(5)偏信他人的夸大说词,唤起投诉欲望。
三、预防、减少住宅工程质量投诉的对策
(一)树立工程质量观念、建立工程质量意识,是预防和减少工程质量投诉的前提。
参与建设的各方责任主体必须树立科学发展观,房屋建设必须坚持可持续发展、全面发展、节约型发展,必须用全寿命周期的投入产出来评价工程建设的质量。特别是建设单位作为建设过程的第一责任人更应如此,工程前期建设理念的起点、标准必须高,并把这一目标落实到建设参与的各方,形成合力,从而完成预期的目标——建设、施工等单位获得合理的经济利益,用户对房屋的安全及使用功能满意,城市添亮增色,达到多方共赢的结果。
要更新工程质量观念,就要树立质量安全、质量和谐、质量效益、质量幸福观念。要认识到工程质量关系生命安全,工程存在严重缺陷不仅可能造成建造过程中的安全事故,而且可能造成使用过程中的安全事故。工程质量关系社会和谐,工程的严重质量缺陷会造成安全事故;功能达不到要求会引起消费者的不满;造成群体性上访,甚至引起社会动荡。工程质量关系生活幸福,工程质量有问题可能缩短工程寿命,或者使用不久就要返工重修,影响使用效果,造成重大经济损失。工程质量关系生活幸福,工程存在缺陷、性能不稳定,在使用过程中可能问题不断,给消费者增添烦恼。为社会提供好的建设产品是建设之本,建设产品的质量和品质是建设产品之本。建设者必须树立“质量在我心中,质量在我手中”