文档介绍：医疗事故争议处理预案。
1、医务部为防范和处理医疗事故争议的专门科室，配备专(兼)职的医疗安全监管人员。
2、对于患者投诉，医务部人员负责组织接待、调查及初步处理。
，是由于患者及其家属缺乏医疗常识，或对医疗技医疗事故争议处理预案。
1、医务部为防范和处理医疗事故争议的专门科室，配备专(兼)职的医疗安全监管人员。
2、对于患者投诉，医务部人员负责组织接待、调查及初步处理。
，是由于患者及其家属缺乏医疗常识，或对医疗技术不理解或误解的，则向患者及其家属解释说明。
，则达到立案调查条件，予以立案，并同时向门诊院长汇报。如为重大医疗过失行为的，在12小时内向鄞州卫生局医政处和主管局领导报告。
3、发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、病程记录在医患双方在场的情况下封存和启封。疑似注射、药物等引起不良后果的，医患双方共同对现场实物进行封存和启封。封存的现场实物由门诊保管。需要检验的，由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。
4、当出现患者过激行为：如限制医生自由、殴打医生、冲击门诊、破坏门诊公共财物等情况时，门诊将采取如下处理措施：
，先稳定住局面，保护当事医生的人身安全，避免患者或患者家属的进一步破坏行为。
、录音，以保留一手证据。
，以保证事情的及时、正确的解决。
，及时通知派出所，由派出所同志出面予以及时解决，以避免事态进一步扩大，造成不必要的损失；如果解决不了，建议派出所或公安局立案解决。
5、患者通过媒体解决医疗事故争议
，避免影响到正常的医疗秩序。
，消除不必要的误会以免造成不良的影响。
(专业问题)，建议其到相关部门咨询或者转交相关部门处理，如其他门诊或者卫生行政部门等。
6、非上班时间出现的医疗事故争议
，由值班人员先接待患者，听取患者反应的情况后找相关人员了解具体实际情况，并酌情予以解释处理。
，值班人员根据具体情况，当时解决不了的事件，及时通知医务部，由医务部相关人员指导进行，并且根据实际情况报告门诊院长。
，由值班人员及时通知医务部，医务部讨论解决办法并报告院长进行紧急处理，同时在6小时内向上级卫生行政主管部门汇报。
7、立案的案例应进行细致、严谨的调查。有以下几个情况: