文档介绍：第七章企业信息资源的技术管理
根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,
①的信息系统:实现企业内部的信息交流;
②的信息系统:把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;
③的信息系统:把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。
网络化信息系统在电子商务中的作用:
①/的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。
②的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。
③的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。
1、计算机网络的定义
计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接,按照网络协议进行数据通信,实现资源共享和数据通信的系统。
管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。
1、现代企业导入MIS的必要性
(1)满足消费者需求日益个性化的需要
(2)满足企业管理现代化的需要
(3)满足市场环境日益变化的需要
的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。
ERP,即企业资源规划,它是集中企业内外部管理资源,融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统,同时,它又是一个先进的管理思想。
⒋现有ERP系统的局限性
①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。
②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。
③ERP不能满足网络时代特征的要求。ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。
④ERP与电子商务的集成程度低。
⒌新一代ERP的发展
(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础;
(2)技术的新一代ERP开发;
(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合;
(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。
CRM 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。
SCM 供应链管理就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。
第九章企业知识管理
知识管理:1。指对信息加工的产物知识的管理
,存在使用者身上,知识不止来自编码化的信息,而且很重要的一部分存在于人脑中,知识管理的重要任务在于发掘这一部分非编码化的知识。通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动,使非编码化的个人知识得以充分共享,从而提高组织的竞争力。