文档介绍：养老院服务质量保证措施及承诺
1、服务质量指标
在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T 35796-2017）。并承诺合同期间达到下列质量目标：
（1）老人满意度在98%以上；
（2）服务合格率达到98%；
养老院服务质量保证措施及承诺
1、服务质量指标
在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T 35796-2017）。并承诺合同期间达到下列质量目标：
（1）老人满意度在98%以上；
（2）服务合格率达到98%；
（3）合同履约率达到100%；
（4）上岗合格培训率达到100%；
（5）投诉解决率达到100%；
（6）工作人员健康合格率达到100%；
（7）员工政审合格率达到100%；
（8）员工到岗位率达到100%。
2、服务承诺
、管理和维护，具体包括：在南区养老院原有的基础上，协助南区办事处对院内进行升级改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场所。老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、衣柜、书台等设施设备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内绿化保养维护等；
、细心和专业的养老服务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。
。
；护理人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的比例分别不低于1：10、1：5和1：3，并配备持证专业护理人员。
，供养标准按中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，按季度结算。另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，由我方先垫付凭发票报销。