文档介绍：物流服务项目建议书草案
二零一四年八月十一日
归纳
第一部分
项目客户基本信息
第二部分项目管理方案
项目成员及联络
整
对整个项目服务质量的监控；保证客户的产品准时、正确送达及物流成本的降低
重要损失金额的赔付和保险流程的办理
总结服务中发现的问题并提出改进举措,解决运作过程中的各种不合理事项
接收客户订单,并内部下达订单指令，追踪提货是否正常
接听并办理减速机企业的投诉并实时上报客服经理
发运货物的信息追踪与反响
内部收入的每日统计和上报
回单的催收与整理
每个月运费账单的整理、复核、开票
负责减速机企业所有项目的运作管理
负责运力、车辆的配置和维护
解决运作中的突发事件
采买、培训承运商
对承运商进行统一核查和管理
复核装货车辆的车检，维持车辆装货序次，监控驾驶员在装货点的安全行为和文明情况
检查货物的完好情况，清点货物数量，监察货物的合理装卸
与库房人员或司机进行货物数量交接
与驾驶员货单等单据的交接
监察驾驶员实施装货后的防雨、防损等举措
工作时间表
XX物流集散中心：周一至周日工作时间：8：30---22:00
XX物流集散中心：市遥观镇社塘路1号
第二部分:运作流程及相关要求
作业流程及说明
下单
，根据销售计划，提前一天将产品型号、重量及收货到货地点等信息以邮件或经过XX物云系统下单至XX客服专员。
受理
XX物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理，由运营经理统一安排车辆至指定库房提货，并交代好驾驶员各注意事项、安全举措等。
发运
驾驶员将货安全装车后，根据运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全举措后，直接将货物运至收货人收货地点。如果是零担发运，驾驶
员将货物运输至XX集散中心，根据每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线，并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全举措。
XX各专线收到货物后，对货物仔细清点、查对防备串货、少货，无误后实时装车、发运。
企业在XX物流发运每件货物都录入XX物云系统，系统自带GPS每四小时自动更新一次。途中异常实时反响、办理并反响减速机企业，货物到达目的地前一天预约收货方库房收货。
收货
收货方接收物流企业预约信息后，根据库房条件，安排物流企业送货时间，如需暂存，需通知物流企业配送指定货物。
异常判断
收货方
拒收退回
正常收货
若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流企业返回，收货方留一联托运单。
回单办理
收货方接收回单后，引导收货方库房返回正确联，同时按合同约准时间返回，要求按日期整理交接减速机企业，交接明细需要有以下对应单据：回单原件、回单清单及交接明细签收单
对帐结算
减速机企业收接XX物流企业回单后，审核是否正确，与XX物流企业信息追踪报表、对帐单进行查对，通知XX物流企业开票。
.工作流程说明
减速机
管理
下达指令
物流管理人
移交回单、对
沟通、协
反向确认
异
常
反
馈
XX物流
减速机
管理
企业驻厂代表
接单、审单
在
异
途
常
车辆调换
跟
反
踪
馈
车辆安检
监装、
到货预
到达交货
车辆在
正
常
圣安物流
签单返回
签收回单
工作流程说明
流程描
流程说明
责任岗
相关表单
操作步骤
位
述
提货预
减速机企业库房根据当日应
发货物进行货量统计，发送
库房
提货委托书
01-02
约
提货委托书
安排提
XX物流物流收到提货预告
XX物