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二零一四年八月十一日
概述
第一部分
项目客户基本信息
第二部分项目管理方案
项目成员及联络方式
运作流程及相关要求
岗位操作要求及事项
考核指标
项目投诉处理及联系方法
第一部分:项目客户基本信息
减速机集团集团有限公司创始人为XXX。是一家民营集团企业,注册资金元人民币。公司拥有员工多人,于全国各省市拥
有多家分公司。集团公司为中国减速机械民营企业之一,主要从事减速机的设计开发、生产制造、经销、零售等,总部和生产基地设在。
项目范围定义
产品特点:
减速机属于机械小型设备。
客户产品图片如下:
物流基本分析
:综合项目对接洽谈贵司全年运费预估3000万运费额;
:货物运输方式:国内汽运;
:产品在我物流行业康属设备通用件货物,偏重货类别;
:运输范围:全国制造行业;
:运输方向:全国经济发展前沿地区辐射各县市制造业;
XX物流平台运作优势;
整合优势
物流资源、物流功能有机整合,强强联手,形成一体化的资源优势。
规模优势
400家物流企业网点加盟,120条自营精品专线:自备车辆30
余辆,可调度车辆500余辆,日吞吐量1000立方。
价格优势
去掉三方物流代理发运环节,挤掉运作成本费用,降低运营成本,为企业真正做到降本增效,提高统一管理水平,得到看得见摸得着的物流费用下降。
)XX物流客户属性对比;根据我司平台客户分类如下:中韩冰箱、汽车配件、艾玛电动车、灵通展柜集团、医疗器材等大型企业;货物结构对比,统一规格、标准纸箱、货物比例在1T/8m3;属于轻泡货物,与贵司货物形成配载发运全国各地;基本形成配载优化。
)XX物流成本分析对比;
)XX物流网络服务体系;
服务方式
一站式服务,省心又省钱;
服务标准化,时效有保证;
一路信息化,随时能掌控;
管理方式统一平台、统一流程、统一价格、统一形象、统一服务。
)XX物流运作模式与管控;我司“物云”管理系统的执行标准,我们一直都注重物流信息技术的开发与应用,努力提升信息化水平,实现货物流、资金流、信息流的高度统一。公司使用先进的物云管理软件,从下单、入库、出库、在途跟踪、回单返回;及财务结算都以软件系统完成。公司率先在干线运输行业采用PDA手持终端扫描设备,使各环节货物信息更加精准。公司所有车辆都安装GPS全球定位系统,并与业务系统实现无逢对接,相关货物在在途状态一览无遗,真正实现物流全过程的透明化、可视化。
第二部分:项目成员及联络方式
物流项目团队
职位
负责人
工作职责
姓名:电话:
邮箱:
项目经理
学历:专科
工作年限:15年
姓名:
电话:
客服专员邮箱:
学历:大专
工作年限:3年
姓名:
电话:
运营经理学历:大专
工作年限:9年
姓名:
电话:
现场监理
学历:
工作年限:4年
根据客户产品的特性,完善公司的硬件、软件上配置,制订项目运作方案
及时了解客户的需求,以便作出针对性的调整
对整个项目服务质量的监控;确保客户的产品准时、准确送达及物流成本的降低
重大损失金额的赔付和保险流程的处理
总结服务中发现的问题并提出改进措施,解决运作过程中的各种不合理事项
1•接收客户订单,并内部下达订单指令,跟踪提货是否正常
接听并处理减速机集团的投诉并及时上报客服
经理
发运货物的信息跟踪与反馈
内部收入的每日统计和上报
回单的催收与整理
6•每月运费账单的整理、复核、开票
负责减速机集团所有项目的运作管理
负责运力、车辆的配置和维护
解决运作中的突发事件
采购、培训承运商
对承运商进行统一考核和管理
复核装货车辆的车检,维持车辆装货顺序,
监控驾驶员在装货点的安全行为和文明情况
检查货物的完好情况,清点货物数量,监督货物的合理装卸
与仓库人员或司机进行货物数量交接
与驾驶员货单等单据的交接
5•监督驾驶员实施装货后的防雨、防损等措施
工作时间表
XX物流集散中心:周一至周日工作时间:8:30---22:00
XX物流集散中心:市遥观镇社塘路1号
第二部分:运作流程及相关要求
作业流程及说明
下单
,根据销售计划,提前一天将产品型号、重量及收货到货地址等信息以邮件或通过XX物云系统下单至XX客服专员。
受理
XX物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理,由运营经理统一安排车辆至指定仓库提货,并交代好驾驶员各注意事项、安全措施等。
发运
驾驶员将货安全装车后,根据运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全措施后,直接将货物运至收货人收货地址。如果是零担发运,驾驶员将货物运输至XX集散中心,根据每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线,并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全措施。
XX各专线收到货物后,对货物认真清点、核对避免串货、少货,无误后及时装车、、一
发运。
集团在XX物流发运每件货物都录入XX物云系统,系统自带GPS每四小时自动更新一次。途中异常及时反馈、处理并反馈减速机集团,货物到达目的地前一天预约收货方仓库收货。
收货
收货方接收物流公司预约信息后,根据仓库条件,安排物流公司送货时间,如需暂存,需通知物流公司配送指定货物。
异常判断收货方
拒收退回
正常收货
若到货无异常,则正常接收货物,签收托运单交物流公司返回,收货方留一联托运单。
回单处理
收货方接收回单后,引导收货方仓库返回正确联,同时按合同约定时间返回,要求按日期整理交接减速机集团,交接明细需要有以下对应单据:回单原件、回单清单及交接明细签收单
对帐结算
减速机集团收接XX物流公司回单后,审核是否正确,与XX物流公司信息跟踪报表对帐单进行核对,通知XX物流公司开票。
.工作流程说明
移交回单、对
圣安物流
签单返回
签收回单
操作步骤
01—02
03
04
05
06
07
08
09
工作流程说明
流程描
述
提货预
约
安排提货
现场提货
异常判
断
拒收退
回
正常提
货
发运跟
踪
收货
流程说明
减速机集团仓库根据当日应发货物进行货量统计,发送提货委托书
XX物流物流收到提货预报后,在四小时内安排车辆到达提货现场提货
XX公司带提货委托书入仓,通知仓库发货负责人,并按要求操作
XX物流公司检查货物外包装是否完好,单号是否正确,工厂代码是否正确,封箱是否完好,数量是否一致
若以上判断有异常,现场与发货负责人沟通,等待指令是否拒收退回
若以上判断无异常,物流公司开具托运单交发货负责人,装车,提回物流仓库待发或是待转
物流公司根据合同时效,并做好在途跟踪,途中异常及时反馈、处理并反馈减速机集团,货物到达目的地前一天预约减速机集团分公司仓库收货
收货方接物流公司预约信息后,根据仓库条件,安排物流公司送货时间和批次,如需暂存,需通知物流公司配
责任岗
位
仓库
XX物流物流
XX物流物流
XX物流物流
XX物流物流
XX物流物流
XX物流物流
XX物流物流
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