文档介绍：德赛视听科技有限公司监察管理部 QCC QCC 活动的十个步骤活动的十个步骤 1 达到目标达到目标? ? 6、制订对策 6 6、制订对策、制订对策 7、按对策表实施 7 7、按对策表实施、按对策表实施 8、检查效果 8 8、检查效果、检查效果 9、制定巩固措施(标准化) 9 9、制定巩固措施(标准化) 、制定巩固措施(标准化) 10、总结与下一步打算 10 10、总结与下一步打算、总结与下一步打算否否是是 1、选择课题 1 1、选择课题、选择课题 3、设定目标 3 3、设定目标、设定目标 4、分析原因 4 4、分析原因、分析原因 2、现状调查 2 2、现状调查、现状调查 5、确定主要原因 5 5、确定主要原因、确定主要原因 P PD DC CA A 2 德赛视听科技有限公司监察管理部 1、选择课题课题类型: (1)现场型:稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。(2)服务型:推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。(3)攻关型:解决技术关键问题。(4)管理型:提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。(5)创新型:运用新的思维方式、创新的方法,开放新产品(项目)、新方法,实现预期目标。 3 德赛视听科技有限公司监察管理部序12345 QCC 类型现场现场型型攻关攻关型型服务型管理型创新型特点以现场管理改善为核心,改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面;课题小, 问题集中,解决速度快,容易出成果以技术或工艺课题攻关为核心, 进行某一方面的工艺或技术的突破改进以改善服务质量为核心,推动服务工作标准化、程序化、科学化, 提高服务经济效益和社会效益为目的以改善管理质量和水平为核心, 提高管理效能为目的,涉及企业管理的各方面以工作创新为核心,涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有,不需要对历史状况进行调查,关键点在于突破口的选定活动周期活动周期短活动周期较长活动周期有长有短活动周期有长有短活动周期长难度一般较大一般较大较大主题内容举例提高产品和工序质量;降低损耗和报废;生产环境改善;设备改善等产品技术改良;工艺改进;改进产品缺陷;模具设计改进,设备技改等提高为顾客服务意识;提高员工对工作的满意度; 提高员工满意度;提高服务水平;降低客户抱怨率等提高沟通效率和效果;增强培训效果;降低管理费用;减少安全事故;提高管理人员的领导能力新技术开发;产品创新; 服务创新;管理创新;营销创新适用场所生产、品质、设备、仓库等部门工作场所生产、技术、开发、设备等部门工作场所销售、人力资源管理、行政等部门工作场所生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所 4 德赛视听科技有限公司监察管理部(1)课题的来源多样性,可以有指令性的、指导性的、自选的。(2)选题要有依据,如: ◆上级要求(方针、目标、任务、指标) ◆现存问题(技术、管理) ◆顾客意见和期望◆小组成员一致认可(3)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全) (4)选题宜小不宜大(5)课题能以特性值表达,且有可比性 1、质量目标 2、节能降耗、减员增效 3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向 4、工艺革新 5 德赛视听科技有限公司监察管理部课题的名称╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低,增大还是缩小,改善还是消除。如: 降低**产品的不良率提高**产品的成型效率减小**辅料的损耗常见不正确的课题: 口号式课题:顾客在我心中,质量在我手中手段+目的:加强设备管理,减少停机故障 6 德赛视听科技有限公司监察管理部创新型课题的选择 1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面,而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。 2)为了突破现有产品(服务)、业务、方法的局限, 实现创新,须发到 QC 小组全体成员,运用头脑风暴法, 充分发挥丰富的想象力,提出自己的想法和意见,然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理, 从不同角度形成一些可供选择的课题。 3)对整理形成的几个可供选择的课题,按照一定的标准进行综合分析、评价,然后经过比较,选出小组成员共同认可的活动课题。 7 德赛视听科技有限公司监察管理部选题理由陈述选题理由,要简明、扼要地把上级的要求(或标准的要求)是多少,本部门的问题是什么, 实际只达到多少,用数据表达,就可以把选题的理由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据,如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。举例 7 德赛视听科技有限公司监察管理部 7 从排列图中看出调整误