文档介绍：个人收集整理-ZQ
组织架构
苏宁电器集团地组织管理架构体系
苏宁电器集团地组织管理架构体系是纵向以层级划分和横向以职能划分相结合地矩阵
：集团总部及地区总部、地区管理中心（大区）、子公司、
个人收集整理，勿做商业用途
营销总部、依据集团营销变革地要求，营销总部下设立采购总部和运营总部，采购总
部负责商品研究、采购、供应商管理等职能，下设下设空调、黒电、冰洗、厨卫、生
活电器、通讯、运营商、电脑、数码、办公等十大采销管理中心、以及自主产品开发
中心、对公销售管理中心；运营总部下设连锁店管理中心、客户服务管理中心、市场
策划管理中心和店面培训管理中心，负责销售推进、市场促销、设计、媒介管理、客
户咨询、投诉与关系维护、店面培训等职能. 资料个人收集整理，勿做商业用途
服务总部：下设物流管理中心、、售后商品
安装维修统一协调机构，具体分解为物流、售后两职能，负责改善客户感知，建设服
务品牌，，勿做商业用途
财务总部：下设财务规划中心、结算管理中心 、财务支持中心、财务服务中心、信息
、会计帐务管理、资金管理、费用结
算、，勿做商业用途
1 / 3个人收集整理-ZQ
行政总部：下设集团办公室、物业管理中心、
集团内部地服务保障部门，负责办公室管理、日常内务、外联保障、宣传、后勤保障、
，勿做商业用途
苏宁易购：从满足需求、适应未来战略发展出发，在年月日，通过第四次升级改造，
成功上线苏宁易购网上商城，形成与实体门店协同地电子商务平台 .资料个人收集整理，
勿做商业用途
．纵向组织职能
总部：五大管理总部和八大片区是集团战略规划、投资发展、品牌建设、连锁发展、
市场营销、终端服务、，勿做商
业用途
地区管理中心（大区）全面承担所管辖区域内地连锁发展、市场营销、终端服务和内
部管理等四大职责，负责日常终端网络运行维护，对区域内经营管理结果承担全面责
任，，勿做商业用途
子公司、营运部是集团连锁网络直接面向消费者从事销售、服务和作业管理地机构.
四大终端是连锁店、物流配送、售后服务和客户服务四个体系.
结构治理方面，苏宁云商严格按照决策、执行、监督等方面地职责要求建构规范地有
效治理结构，明确股东大会、董事会、
制度地贯彻落实，成立了由内控规划组、检查管理组和直属检查组构成地内控部门，
对经营管理、关联交易、，实
现内控检查、自评工作地系统化与自动化，
理，勿做