文档介绍：（平衡计分卡平衡计分卡
20XX年XX月
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摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的壹个日益重要的问题。 如何有效处理好企业
于这种新的运营条件和环境下，企业要获得持续而稳定的发展，就必须具有战略性的竞争优 势。而企业要具有战略性的竞争优势，就必须于制定运营决策时要具有战略眼光，不仅要考 虑内部因素的改善和整合，更要考虑外部因素的影响和制约，不仅要重视物质资本的运营， 更要重视知识资本的运营。这就客观上要求对企业运营绩效的评价不能仅观察企业当前财务 成果的好坏，更应重视影响企业长期而稳定发展的因素。显然，传统的企业运营绩效评价不 能满足这壹要求，平衡计分卡就应运而生。
总的来说，于当今的经济环境中，财务指标和非财务指标各自存于优点和缺点，这俩者优势
互补，能够综合反映企业的运营绩效。1992年由罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿建立的"平衡计
分卡”绩效评价体系就充分体现了这壹原则。
3．平衡计分卡的界定
平衡计分卡最初源于1990 年美国诺顿研究所主持且完成的“未来组织绩效衡量方法”研究 计划。该计划的目的于于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的
“策略”能够转变为“行动”。于此基础上，这项计划的带头人——美国著名管理会计学家、 哈佛大学教授卡普兰(RobertKaplan )和诺顿研究院(NolanNortonlnstitute )的执行长
DavidNorton 又进行全面而深入地研究，且于1992、1993 和 1996 年分别发表了《平衡 计分卡：良好的绩效评估体系》、《平衡计分卡的应用》和《将平衡计分卡用于战略管理系统》 三篇论文，此后又出版了《平衡计分卡：壹种革命性的评估和管理系统》和《平衡计分卡—— 战略目标的转换》等专著，使平衡计分卡的理论和方法得以系统化。卡普兰最近于《哈佛商 业评论》中又发表了：《战略出了问题？画出你的战略地图！》、《使用平衡计分卡作为战略管
理系统》、《整合成本系统的未来前景和过往失误》三篇文章。
平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略和企业的
绩效
评价系统联系起
来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
平衡计分卡以企业的战略为基础，且将各种衡量方法整合为壹个有机的整体，它既包含了财 务指标，又通过客户满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这
些业务指标是财务指标的趋动因素。这样，就使组织能够壹方面追踪财务结果，壹方面密切
关注能使企业提高能力且获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。
平衡计分卡是壹个对企业长期战略目标进行综合评价的方法。它同时也是壹个从价值和战略
的角度，对企业各个部门和员工的绩效进行评价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现 企业的战略价值而努力的管理体系。简单地说，平衡计分卡就是通过建立壹整套财务和非财 务指标体系，包括财务绩效指标、客户指标、内部业务流程指标和学习和成长绩效指标，对 企业的运营绩效和竞争情况进行综合、全面、系统地评价。
平衡计分卡是壹种将企业的战略目标用能够测量的各种指标表达出来，使管理层及各级员工 能够对企业的发展战略有明确认识，且促使发展战略向运营实践转化的管理方法。平衡计分 卡壹经推出就受到业界的广泛采用。
4．平衡计分卡的特点
平衡计分卡于保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部业务流程、学习和成长三方 面的非财务指标，从而能够达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡具有以下几个特点：
平衡计分卡既是壹种评价系统，也是战略管理的重要组成部分，仍是壹种企业管理制度；
平衡计分卡重视对企业长远发展的评价，即评价指标中包括影响企业长远利益的因素；③ 平衡计分卡所设计的评价指标体系做到了财务指标和非财务指标的有机结合，能够对企业的 运营绩效和竞争能力进行系统的评价；④平衡计分卡重视对企业运营过程的评价，即指标中 包括评价企业的运营活动能否满足客户需要；⑤平衡计分卡重视企业和外部利益关联者，如 客户、供应商、战略伙伴以及政府等的关系；⑥平衡计分卡重视对企业可持续发展能力的评 价；⑦平衡计分卡从分析创造企业运营绩效的驱动因素入手，找出企业存于问题的真正症结 所于，以确定企业为实现某种战略目标所必须改进或发展的方面。例如：平衡计分卡于对企 业要提高资本回报率进行分析时，就可按照下列因果关系链展开：提高投资回报率——提高 客户对产品的认可程度——提高准时交货率——缩短产品生产周期且控制产品质量——提 高员工技能。
可是，平衡计分卡也存于着壹些有待于进壹步改进和完善的地方，例如，平衡计分卡中的有