文档介绍：BPR业务流程重组
第一章 BPR的基本概念
第二章 BPR的实施理论
第三章 BPR与信息技术
第四章 BPR的实施状况
第五章 BPR的发展前景
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力
一是企业外部环境:全球化【竞争加剧】、技术更新【周期缩短】和顾客至上【个性化、高质量、迅捷服务】
二是组织内部:官僚主义导致组织的资源没有得到充分的利用,迫切寻找更有效的经营方式
三是管理理论的发展:流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程重组理论的诞生提供了丰厚的理论滋养。
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力
二、传统业务流程的弊病
【以上级为导向】
,产生僵化现象
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
三、BPR的理论渊源
(一)价值链【迈克尔·波特】—为顾客创造价值
价值是客户对企业提供的产品或者服务所愿意支付的价格
企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类
价值链理论使组织意识到:
第一、顾客是组织产品/服务是否具有价值的唯一评价者。
第二、组织内部的各流程有主有次,判别标准是流程对组织最终目标的贡献大小。
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
三、BPR的理论渊源
(一)价值链【迈克尔·波特】—为顾客创造价值
(二)供应链——资源的全面整合
组织需要学会充分利用外部的资源
通过重组企业的外部流程,把非核心业务外包给合作伙伴,达到合理配置内部和外部资源的目的。
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
三、BPR的理论渊源
(一)价值链【迈克尔·波特】—为顾客创造价值
(二)供应链——资源的全面整合
(三)核心竞争力——塑造独特的竞争优势
。
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
三、BPR的理论渊源
(一)价值链【迈克尔·波特】—为顾客创造价值
(二)供应链——资源的全面整合
(三)核心竞争力——塑造独特的竞争优势
(四)业务重组理论
迈克尔·哈默《改造工作:不要自动化,而要推翻重来》
& James Champy 《再造企业》
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
第二节 BPR的基本概念
一、BPR的基本概念
(一)业务流程(business process)
是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。
功能:实现不同分工活动的结果连接;反映活动间的关系
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
第二节 BPR的基本概念
一、BPR的基本概念
(一)业务流程(Business Process)
(二) BPR (Business Process Reengineering)
企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
第一章 BPR的基本概念
第一节 BPR的产生背景
第二节 BPR的基本概念
一、BPR的基本概念
二、BPR的种类
(一)渐进式【改良】和革命式【休克疗法】
(二)内部重组与外部重组
(三)按重构方式分
人、观念、技术、组织结构和企业文化的重构