文档介绍：员工工作能批评价表员工工作能批评价表第一部分：仪容仪表，礼貌礼仪1、站姿：（A5分，B2分，C0分，A1分）A端正，无东歪西倒，左靠右挨的情况B歪歪扭扭，身体跟地面长时间不垂直C长时间（5分钟以上）依靠前台台面或后墙D手肘长时间（5分钟以上他工作知识的认识程度：（A5分，B4分，C0分,A4分）A对客房资源非常熟悉，可以白由根据客人的需求向客人提出合理建议；本职工作知识充分B对客房资源比较熟悉，可以对于客人的需求提出较合理的建议,但是需要时间思考，速度较慢；本职知识认识较好，但有违规操作行为一、两次C对于客房资源不熟悉，彳艮难提出合理建议或者思考时间很长，还需要加强培训；对于工作知识认识不够，经常需要督导，有三次以上违规操作行为发生D对于客房资源很不熟悉，无法正常工作，需要重新培训；对于工作认识严重缺乏，时有越权行为发生，需要停岗培训4、对于宾馆资源的认识程度：（A5分，B4分，C1分，D0分）A熟悉，可以熟练的向客人提出建议B比较熟悉，经过短暂思考后可以向客人提出较合理建议C不熟悉，对宾馆资源不熟悉，经常需要询问同事或相关部门前方获得答案D很不熟悉，对于大部分问题均没有把握答复，需要询问同事或相关部门，甚至胡乱答复5、销售技能：（A5分，B2分，C2分，A2分）A熟悉宾馆销售政策，能够观察客人，根据观察判断向客人推销宾馆产品，处理灵活，效果比较明显B熟悉宾馆销售政策，热心推销，但技术不佳，效果不很明显C对宾馆销售政策不够熟悉，但是观察判断能力较强，效果不很明显D无心于宾馆产品销售6、普通话、英语表达能力：（A5分，B2分，C0分，D—2分）A能准确的礼貌的表达白己，让客人理解无误
B比较准确的表达白己，但是比较缺乏礼貌，有时让客人不满C无法准确全面表达白己的意思，造成客人的不解或者误会D完全无法表达白己，让客人觉得无助、迷茫甚至不满第三部分：工作态度1、守时及考勤：（A5分，B4分，C2分，D0分）A考勤记录良好，无任何迟到、早退或缺勤记录；在评估期内无病事假B考勤记录良好，无任何迟到、早退或缺勤，但是在评估期内请过病事假C考勤记录一般，有过一到两次的迟到或早退；或者病事假超过3天D考勤记录差，有过两次以上的迟到或早退记录，或者一次的缺勤记录2、积极进取：（A5分，B4分，C0分，A4分）A努力学习业务知识，不断提高白己的语言能力，认真工作，听从并思考前台领班主管的’督导，注意观察，能提出合理化建议B比较努力学习业务知识，并通过学习提高白己的语言能力，但是进步有限；较认真工作并听从前台领班主管的督导C不注重学习专业知识或外语，在工作中得过且过；对于领班主管的督导执行D不学习专业知识或外语，在工作中怠工，不听从领班主管的督导3、参加培训，白我提高：（A5分，B4分，C0分，D—4分）A积极参加宾馆或部门组织的培训，认真学习，提高白己，而且学习效果明显；对于培训中存在的缺乏提出白己的意见和建议B参加宾馆或部门的培训，比较认真学习，有一定进步C对于宾馆或部门的培训应付过关，出工不出力D逃避出席宾馆或部门的培训4、团队合作精神：（A5分，B3分，C0分，D—5分）A有团队合作精神，乐于与同事合作，指导和帮助新员工B比较乐于与同事合作，但对于新员工不够有耐心C不愿意与同事合作，不乐于指导和帮组新员工D搬弄是非，排挤新人，拉帮结派5、细心：（A5