文档介绍：CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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项目管理培训
中国电信集团黄页信息公司
2003年8月13日
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培训资料
CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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内容
项目管理的一般方法
项目管理模板
中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程管理
CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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项目管理的一般流程
1. 项目聚焦
2. 计划项目
3. 领导项目
4. 评估结果并提供反馈
明确建立的项目在目标及资源方面可行,并有合适的负责人. . .
. . . 为明确的项目优先排序、计划和人员安排提供基础. . .
. . . 为了以合适的资源实施整个项目,按期完成并培养技能. . .
. . . 同时确保成效并改进未来的项目
CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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远景目标和
领导能力
项目管理中会涉及6个组织管理层面
组织层面
说明
有商业理由支持的明确观点并得到高级管理层的认同
合适的人员(指导委员会、项目领导、项目经理、项目成员)将履行监督,管理和实施职能
严格的问题界定、分析和对结果的评估
制定衡量小组目标、评估小组和个人业绩的标准
组织架构
问题解决流程
业绩评估
人才培养
沟通
通过为人员提供新的机遇、指导、培训和反馈提高技能
经常性地进行开放式对话,提出问题,进行最新情况汇报并决定解决方案
CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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项目管理的“最佳作法”可以很有效的利用这6个组织层面
远景目标和
领导能力
组织架构
问题解决流程
沟通
人才培养
业绩评估
严格按照项目范围进行
进行以事实为基础的深思熟虑的权衡
协调不同职能
防止资源外流
确定问题,并积极解决问题
确保质量
确保在最后期限前完成
与相关的小组成员/利益相关方公开地、迅速地解决问题
培养小组的凝聚力和技能
庆祝成功
捕获并分享学习成果
根据目标评估结果
提供有建设性的业绩反馈
将项目管理作为一般的培训基础
广泛分享结果和学习成果
支持并加强远景目标/目标
确定所需资源/技能
建立专门的跨职能小组
确定里程碑和业绩衡量指标
建立激励体系
确保在最后期限前完成
协调工作计划,并在小组成员中建立沟通计划
提供关键技能的培训(如沟通)
通过外部资源弥补技能差距(如果需要的话)
选择领导者(项目负责人)
确定总体远景目标和范围
确定用户、合作伙伴和利益相关方
建立指导委员会,监督目标和进展
选择胜任的项目经理
确定问题/需求
制定备选解决方案,并进行优先排序
选择解决方案,并和利益相关方进行讨论
制定可衡量的、可信的和明确的目标
分析成本/收益
向利益相关方介绍项目范围并获得支持
项目聚焦
计划项目
领导项目
评估结果并提供反馈
对小组整体和个人的业绩进行评估和奖励
CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
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阶段一:项目聚焦阶段的关键问题
工具
项目章程核对清单
项目管理组织图
项目管理中的角色和职责
高级管理人员/项目方面的关键问题
如何确定一个项目的“章程”,充分界定其范围?
一个项目通常的组织架构是什么?
项目中所涉及人员的职责、时间投入和技能要求是什么?
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项目章程明确界定了项目目标,所需资源和项目的里程碑
项目机遇: 对项目将抓住的机遇进行简要描述
负责人: 指导委员会:
项目经理: 利益相关方:
项目目标
项目的具体目标是什么?(如增长率、市场份额)?
这些目标是否可以衡量?
这些目标是否现实可行? 不可量化的目标有哪些?
主要里程碑/活动
哪些是已知的最终成果?
有哪些主要的里程碑或中期成果?
时间
项目必须何时完成?
一些关键性目标必须何时实现?
资源
小组成员 所需技能 时间投入
跨职能支持(如信息技术、采购)
项目成本:$
我们可以利用哪些资源?
谁控制这些资源?
哪些人员在项目主管的领导范围之内,哪些在其之外?
是不是有一支专门的跨职能队伍?
项目背景
项目的理由/历史背景是什么?
已经做了哪些决策?
关键问题/风险
存在哪些解决方案的限制?
利益相关方关心的问题是什么?
是不是存在日程冲突的问题?
成本/收益分析
项目的潜在价值是什么?
CTE/030616/GS