客户终端管理与维护.ppt

文档介绍：客户终端管理与维护
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课程大纲
客户关系管理
终端环境和陈列
经销商促销活动
店员教育与培训
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一、客户关系管理
CRM----
CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统,更是一种先进的管理模式。
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CRM四大功能
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什么是客户的质量?
客户的素质
客户的结构
客户的忠诚度
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用新技术与多种渠道收集顾客资料、消费偏好,以及交易历史资料,储存到顾客资料库中,而且是将不同部门或分公司的顾客资料库,整合到单一顾客资料库内。
怎样做好客户关系的步骤
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、分级与建立模式
凭借分析工具与程序,将顾客依各种不同的变化分类,勾画出每一类消费者行为的模式、特点、级别和种类。
做好客户关系的步骤
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针对不同的客户设计不同的
标准营销模式
形成营销的
核心竞争力
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、执行与整合
过程管理、服务品质
保证每一步的正确性
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客户管理与销售员业绩考核的指标体系
提供业务员评估量表工具
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