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解决问题的基本方法–“七步成诗”
培训课程
二零零二年十月二十六日
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解决问题的基本方法–“七步成诗法”
第一步
界定问题
第二步
分解问题
(逻辑树)
第三步
优先排序
(漏斗法)
第四步
分析议题
第五步
关键分析
第六步
归纳建议
第七步
交流沟通
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循环反复,重头再来
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解决问题的七步曲
步骤一:界定问题
步骤二:分解问题
步骤三:优先排序
步骤四:分析议题
步骤五:关键分析
步骤六:归纳建议
步骤七:交流沟通
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解决问题的基本步骤
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客户的
问题
界定问题
交流沟通
4
问题陈述表
1. 观点/背景
需要解决的基本问题
3. 决策者
2. 成功的标准
5. 解决方案受到的限制
6. 解决方案所涉及的范围
4. 其他利益相关方
5
解决问题的七步曲
步骤一:界定问题
步骤二:分解问题
步骤三:优先排序
步骤四:分析议题
步骤五:关键分析
步骤六:归纳建议
步骤七:交流沟通
6
解决问题的基本步骤
?
客户的
问题
1. 界定问题
交流沟通
考虑效果:
客户需要知道什么?
2. 分解问题
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逻辑树的用途
议题一
议题二

议题N
从一个被粗略界定的复杂问题…
明确
完整
便于操作
…到完整的、有内在联系的一系列相关议题
现在我该做什么呢?
逻辑树
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逻辑树说明
它能保证解决问题过程的完整性
概念性框架
它能
将工作细分为一些便于操作的部分
确定各部分的优先顺序
明确地把责任落实到个人
系统的分解过程
联系问题和议题的纽带
纽带
使小组成员就要着手解决的问题达成共识
“确定范畴”
逻辑树
是什么?
有什么用途?
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两种主要的逻辑树
议题树
假设树
议题
(问题)
假设
(可能的
答案)
根据2
根据3
根据1
“什么”或“如何”?
“为何”?